面对群众诉求多样化、矛盾纠纷复杂化的新形势，如何在确保安全与秩序的同时，让群众在每一次司法活动中感受到公平正义，成为基层司法实践的重要课题。
近期，多地法院围绕当事人“进门难、表达难、应诉难、求助难”等现实痛点，推动司法警察工作从单一秩序维护延伸至更细致的诉讼服务支持，以制度化、规范化方式把“依法办案”和“以人为本”统一起来。
问题：诉讼场景中，当事人情绪易波动、信息不对称突出、弱势群体诉讼成本较高。
一方面，涉众型案件如非法集资等往往涉及人数多、损失重，受害人易因焦虑而集中到访，若缺少有效疏导，可能出现聚集性风险，影响正常办公秩序与案件办理节奏。
另一方面，部分当事人存在携幼出庭、老年人行动不便、材料遗失等情况，一旦处置不当，容易造成当事人程序性权利受损，甚至引发对司法公正的误解。
原因：这些问题背后，既有案件本身的社会影响与利益关联度高的客观因素，也反映出诉讼服务环节仍需进一步适配群众需求。
首先，法律程序专业性强、环节多，普通群众对“到哪里反映、如何提交、怎样参与”不够清晰，易产生无助感。
其次，部分矛盾纠纷与生活压力叠加，当事人更需要被倾听与被引导。
再次，诉讼活动的时间、空间安排较为固定，而群众的家庭照护、工作安排等现实困难却更具不确定性，需要更灵活的支持方式来托底。
影响：在依法规范前提下提供更贴近民生的服务，有助于实现多重目标。
对当事人而言，明确诉求表达渠道、获得及时帮助，能降低维权成本，增强对程序公正的信任；对法院工作而言，通过前端分流、现场疏导、秩序维护，可减少无序聚集与重复跑腿，提高诉讼服务效率；对社会治理而言，司法机关以公开、理性、可预期的方式回应群众关切，有利于形成“有诉求找渠道、讲规则守秩序”的法治氛围，促进矛盾纠纷在法治轨道内化解。
对策：多地法院结合实际，推动司法警察职能在“规范执法”与“便民服务”之间形成闭环。
一是在涉众来访情形中，坚持依法依规引导表达，通过耐心劝导与现场协调，引导群众进入诉讼服务大厅等规范区域，由代表反映情况、法官接待解释，既保障群众表达权，也避免情绪对抗升级。
二是针对携幼出庭等特殊需求，探索临时看护等暖心机制，在法庭区域附近设置相对独立的服务空间，提供必要的照护与陪伴，减少当事人因照料压力影响庭审参与，同时也有利于维护法庭秩序与未成年人安全。
三是对材料遗失、流程不明等突发问题，强化“导诉、咨询、帮扶”一体化便民岗位建设，形成快速联络承办法官、及时核验信息、协助补办手续的工作链条，让群众遇事能问、求助能应。
四是把警务保障更深融入执行等一线环节，对重点区域、重点时段、重点任务进行风险评估与应急预案完善，为兑现胜诉权益筑牢安全防线。
前景：随着诉讼服务体系持续完善，司法警察工作正从“看得见的秩序维护”迈向“更可感的公共服务”，其核心在于用制度化方式稳定输出可预期的帮助，而非临时性、个案式的“好心”。
下一步，相关机制有望在三个方面进一步深化：其一，完善标准流程与培训体系，提升释法说理、群众沟通、应急处置等综合能力，让柔性执法更专业、更有边界；其二，推动便民服务与信息化手段衔接，通过清晰指引、预约分流、材料核验等方式减少群众来回奔波；其三，加强与妇联、民政、社区等社会力量协同，在未成年人保护、困难群体帮扶等领域形成联动，进一步提升司法服务的可及性与覆盖面。
司法警察用温情执法诠释了新时代司法为民的深刻内涵。
从"情理交融"的柔性执法到"将心比心"的贴心服务，这些看似微小的改变，实则体现了人民司法事业的根本宗旨。
只有让每一位当事人都能在司法活动中感受到法治的温度，公平正义才能真正可感可触，人民群众的法治获得感才能不断增强。
这既是司法改革的题中应有之义，也是建设法治中国的必然要求。