2月4日下午，国家信访局公布了10名“最美信访干部”名单。杭州市信访局复查复核处处长崔欣是这次我省唯一入选的人。自1991年崔欣走进杭州市政府信访室那天起，他的人生就和“送上门来的群众工作”紧密联系在一起。 刚到接访一线工作时，崔欣发现很多群众对他不信任，觉得他太年轻办不好事。不过他没有气馁，努力学习相关法规政策。后来每次遇到不确定的事情，他总能从办公室里一个两米多高的老木柜里找到准确资料。这个柜子里塞满了各类书籍和政策汇编。“遇事不决，找崔欣。”同事们都这么说。 有一次他处理一个涉及数千人利益的历史遗留问题，这个案子历时60年，资料查找起来非常困难。为了给群众一个交代，崔欣在仓库里翻阅了大量旧档案和政策文件。他一次次找部门核实事实依据和政策条文，终于妥善解决了这个积案。老人拉着他的手说：“崔同志，我等这一天等了一辈子啊。” 有一次崔欣办理安置房办证受阻的信访事项时，面对市、区两级十几家部门和众多资料，他拿着政策条文一点一点核对事实依据。协调会从上午开到了晚上，大家都很疲惫想停下来休息一下。但崔欣坚持要当场解决问题：“这些弱势群体产证办不下来，落户和求学都很困难。” 在他的坚持下大家终于形成了解决方案。一位得到帮助的群众专程在信访局附近“蹲守”许久见到他后只能挤出一句：“崔同志，万分感谢你。”这声感谢让崔欣觉得一切辛苦都值得。 在连续三年开展治理重复信访专项工作中，崔欣带领团队化解了12421件积案，杭州市信访局也因此被评为全国先进集体。转任复查复核处后他又参与起草了《浙江省信访事项复查复核工作规程》推动工作进一步规范化和法治化。 前段时间崔欣因为长期操劳身体亮起了红灯住院治疗。手术前夕他对同事们说：“我还有好多事情要做，真想尽快回来。”病床上的他心里装的还是没办完的案子：“不能让群众带着失望走”是他一直以来的工作目标。 作为一名拥有23年工作经验的信访干部，崔欣接待过超6万人次的群众，曾创下单日接待45批次的纪录。“群众找我是对我的信任”，崔欣一直以此为动力给自己鼓劲：“不能让群众带着失望走”是他对自己工作最基本的要求。