中东地区局势变化引发国际航班调整。根据新华社、央视新闻报道，当地时间2月28日，阿布扎比遭遇袭击事件；3月1日凌晨，迪拜帆船酒店遭袭并发生火灾。受此影响，迪拜领空一度停飞，多条国际航线被迫中断。此突发状况打乱了众多游客的返程计划，其中包括来自中山的两个旅游团队共86名旅客。 旅客滞留考验应急处置能力。中山国旅和中山四季国旅共有86名旅客滞留迪拜，其中19人来自中山国旅，67人来自中山四季国旅。这些旅客原定于3月2日上午乘坐阿联酋EK328航班返回深圳，但因领空停飞被迫延期。旅客平均年龄45至55岁之间，多为长期合作的老客户。滞留期间，旅客们在迪拜度过了元宵节，遇到时间、心理和生活等多重考验。 旅行社主动承担责任确保旅客安全。中山国旅在3月1日凌晨即组建专班小组，积极协调解决滞留问题。旅行社一上主动承担旅客3月2日晚的五星级酒店住宿费用，并元宵节当天安排中餐和汤圆，以缓解旅客的焦虑情绪；另一上与当地旅行社和阿联酋航空保持密切沟通，争取最早的回国航班机位。中山国旅导游钟卓衡全程跟进，不断向国内同事传递登机进展和平安信息。 需要指出，旅客幸运地避开了迪拜帆船酒店遇袭事件。根据行程记录，旅客团队于2月27日从阿布扎比启程前往迪拜，当晚18名游客入住帆船酒店，次日上午即办理退房。他们在3月1日凌晨的袭击事件发生前已离开该酒店，有效规避了安全风险。 阿联酋航空恢复运营体现国际航空合作韧性。在中东地区局势不稳定的背景下，阿联酋航空能够迅速恢复部分航班运营，并优先安排飞往中国的航线，反映出国际航空运输的应急调度能力和中阿两国的合作基础。北京时间3月4日21时59分，EK362航班安全降落广州白云机场，标志着这条应急通道的成功开通。这架波音777飞机可搭载约300名旅客，此次共有86名乘客登机，其中包括中山的旅客团队。
首批航班的顺利恢复，既满足了旅客回家的迫切需求，也凸显了当前跨境出行面临的挑战。只有提前做好风险预案，细化服务措施，才能在复杂环境中保障人员安全，维护市场信心，促进文旅交流。