问题——私域营销披上“熟人化”外衣，“坑老”套路更隐蔽。随着社交平台与即时通讯工具广泛使用，一些不法商家把营销场景从公开平台转入封闭社群和个人账号，通过直播间、群聊、私信等方式，向老年群体定向推送所谓“健康管理”“专家讲座”“福利活动”。他们以低门槛、高互动、强情绪带动促成交易。银川市消费者协会指出，这类交易往往绕开正规电商平台和线下门店的约束，容易出现虚假宣传、诱导冲动消费、个人转账、售后推诿等问题，直接威胁老年人“养老钱”安全。 原因——信息差、情感缺口与渠道隐蔽性叠加，成为被围猎的土壤。一是健康焦虑与医疗信息不对称。部分商家把普通食品、保健品包装成“治疗方案”，用“包治百病”“根治慢性病”“替代药物”等话术制造希望与恐惧，放大老年人对疾病的担忧。二是“免费”和“占便宜”心理被精准利用。“免费领礼品”“免费义诊”“低价体验”等活动降低戒备，形成“先入群、再灌输、后成交”的链条。三是私域场景封闭、证据易消失、监管难触达。群聊解散、账号注销、临时链接跳转等做法抬高追责成本；个人转账、口头承诺也让消费者更难举证。四是部分家庭陪伴不足、数字素养差异明显，给“亲情牌”营销留下空间。商家以“老师”“顾问”“健康管家”等身份建立依赖关系，逐步引导高额消费。 影响——不仅带来财产损失，还可能引发健康风险与社会成本上升。消协人士表示，老年人一旦轻信“神效”宣传，可能延误正规就医甚至擅自停药，带来医疗安全隐患；大额或持续性购买还会挤压必要生活支出，引发家庭矛盾与心理压力。更重要的是，私域营销的隐蔽性容易被复制传播，扰乱市场秩序，挤压正规经营者空间，抬升社会治理与维权成本。 对策——以“五不”提示为抓手，建立个人、家庭与交易规范三道防线。银川市消费者协会结合典型套路发布提示： 一是不贪小利，拒绝“免费”诱惑。对“免费领礼品”“免费义诊”“低价体验”等活动保持警惕，不随意添加陌生账号，不加入来源不明的社群，从源头减少被“圈入”的风险。 二是不信“神效”，警惕虚假宣传。普通食品、保健品不能替代药物治疗。凡宣称“包治百病”“根治慢性病”“替代药物”的产品，应视为高风险信息；身体不适要及时到正规医院就诊，不轻信所谓“私域专家”建议。 三是不盲下单，大额消费先商量。购买药品、保健品等高价商品前，尤其面对“限时秒杀”“仅剩最后几件”等制造紧迫感的话术，应与子女或亲属沟通核实，避免情绪驱动下冲动消费。 四是不泄隐私，留存完整证据。不向商家透露身份证号、银行卡信息、家庭住址等敏感信息；交易过程注意保存直播录屏、聊天记录、支付凭证、产品包装等材料，并索要正规发票，为后续维权留足依据。 五是要辨资质，尽量选择正规渠道。购买药品时核查是否具备“国药准字”批号，可通过国家药品监督管理部门有关渠道查询；保健品注意“蓝帽子”标志及批准文号。警惕私域临时链接、个人转账等非正规方式，优先选择资质齐全、售后明确的平台与商家。 另外，银川市消费者协会呼吁老年人家属主动参与“共同守护”。一方面增加陪伴与沟通，关注老年人手机使用与消费动向，用通俗方式讲清常见套路；另一方面帮助核验商家资质、产品真伪与宣传依据，引导树立理性消费观，减少因情感缺口而被“亲情牌”营销绑定。 前景——治理应从“事后追责”转向“源头预防”和“全链条规范”。业内人士认为，整治私域营销乱象需要多方协同：监管部门可加大对虚假宣传、无证经营、诱导转账等行为的执法力度，推动平台完善账号实名、广告标识、交易留痕与投诉处置机制；行业协会与企业应加强合规培训与自查整改，提高健康类营销的证据标准；社区、医疗机构、老年大学等可开展常态化消费教育与反诈宣传，提升老年群体识别能力。制度约束与公众教育并行，才能让消费环境更透明、更可追溯。
数字经济加速发展的背景下，如何让老年群体安全、放心地享受科技带来的便利，考验着社会治理的精细化水平。这既需要监管部门依法加大整治力度，也需要家庭给予老人更多陪伴与沟通。多方合力，才能筑牢消费安全防线，让老年人更安心地安享晚年。