中国旅行社协会呼吁各大平台主动协调供应商办理退改

2026年2月28日至3月15日这段时间内,凡预定了涉及中东地区航线或目的地的旅游订单,中国旅行社协会呼吁各大平台主动协调供应商办理退改。协会特别强调,针对沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、阿曼、巴林、约旦以及黎巴嫩等国家和地区的行程,要第一时间成立由主要负责人负责的专项小组。该机构建议把迪拜设为应急联络点,也可派驻专人驻守机场,以便为因航班取消而滞留的中国公民提供食宿、紧急转运和行程改期等服务。 这次倡议是在2026年3月2日晚发布的,目的是把应急机制马上启动起来。针对身处中东的旅游团队和定制游游客,协会要求务必在最短时间内联系上他们,确认其人身安全和安置情况是否妥当。要想在境外帮游客找到“靠山”,协会还建议各旅行社和在线旅游平台把客服热线保持24小时畅通,并且在官网和APP等平台的醒目位置公布紧急救援联系方式。 对于滞留在境外的旅客及其有退改需求的人,大家要密切关注各大航司发布的客票特殊处理方案。协会还号召各会员单位展现行业担当,在订单退改方面积极协助游客降低损失。为了保障游客的权益,协会要求建立24小时动态联络机制,及时向游客传达避险指引并安抚情绪。要让客服热线在任何时候都有人接听,并且把紧急救援联系方式放在显眼的地方,好让游客在遇到困难时能快速找到帮助。