西峰收费所凭借“四学”模式，成功激活了管理的活力。流程管理上，把收发文、请销假等六大板块拆解成71个节点，给岗位人员编制了《管理流程手册》，每个人都能在书中找到最优路径。班站长负责每天班前十分钟检查，让大家明确任务分工和工作时长。这三个月里，平均办事时间缩短了28%。站务管理方面，把“三比三促三提升”活动常态化，让班站长承担起小型CEO的角色。他们每天提交问题清单，在微信群共享经验，还通过模拟考试来练兵。这三个月内，站里孵化出了多种高效工作法，职工从被动干活变成积极主动，投诉量同比下降42%。文明服务上，将微笑纳入KPI考核。统一问候语和手势，提高了司机对金苹果形象的识别率；班长随身带评分表，现场整改问题；还有连续三个月零有效投诉记录。现在班站长管理关键词是简洁高效、亲切自然。司机最喜欢的评价是：还没递卡就先递上了一杯热水。差异化收费政策落地后，班站长自己先学了一步。他们自制口袋卡片，把ETC折扣、货运优惠等核心内容印出来给司机发。针对加油站车流密集的特点，班站长和加油站员工组成双讲团给司机现场算账：跑一趟高速省下的钱够加十升油。三个月里累计为2.3万次司乘发放宣传单，政策知晓率从68%上升到了96%，司机们都说这是真金白银的福利。