近日，多个城市商场的卫生间设计引发热议；不少消费者反映，一些商场为了追求极简风格，把洗手液、擦手纸等常用设施做成“隐藏款”：有的藏在镜子下方，有的设在水龙头后面，甚至同一处水龙头在感应式和触摸式之间切换不明。结果是顾客进了卫生间反而要“找设备”，费时费力，有人调侃“上个厕所像在玩密室逃脱”。对应的吐槽在网络上迅速扩散，很多人表示找不到洗手液，只能简单冲手，基本卫生需求都难以保障。
公共设施的本质是服务大众，而不是设计师展示巧思的舞台；当隐蔽的洗手液装置、沉重的玻璃门逐渐成了常态，我们更该追问：城市建设究竟是为了制造视觉奇观，还是为了让每个人都能更方便、更安心地生活？在高质量发展背景下，只有把“以人为本”落实到每一处细节，现代化设施才能真正让人感到温暖。