2025年12月正式退休的王先生在2026年1月来到医保窗口办理医保退休手续。工作人员在帮他补办医保退休时，发现2025年税务系统有欠费记录，可医保系统上却显示正常。莫荣华立刻联系税务部门核查，发现是王先生2025年医保基数补差的钱没交齐。此时王先生急着1月底去做手术，欠费让他既办不了医保退休，医疗费用也没法报。王先生老婆怕负担不起手术费急得不行，加上他和原单位关系紧张，补缴的事儿就卡在那儿了。莫荣华了解情况后主动担起责任，没按惯例等材料，第一时间找原单位说明政策。后来查清原单位不仅得补2025年的差额，还得给2026年1月的基本医疗费用。为了让王先生能报销看病，莫荣华反复协调参保单位，最终单位同意把他的费用单独剥离出来先交上。这期间王先生和老婆每天打多个电话问进度，工作人员耐心回应并及时反馈。在莫荣华的持续跟进下，原单位把钱都补齐了，王先生的手续按时办完了。央广网2月9日银川报道，记者吴佳仪说，市民王先生夫妇把一面绣有“助人为乐真善美 无私奉献树新风”的锦旗送到了贺兰县医保局窗口。他们紧紧握住工作人员莫荣华的手再三感谢。在2026年1月这个关键时期，莫荣华主动担当、高效协调解决了他们的燃眉之急。面对跨部门信息不一致、沟通不畅还有就医需求等难题，莫荣华一直以人民为中心服务理念做事，通过精准政策解读和贴心服务打通了“最后一公里”。