恩施州市场监管局在3月6日开了个会，专门讲全州消费维权工作的事。去参加的不光有州里和县里局里分管维权的领导，还有各科室的负责人，甚至有些市场监管所的所长也都到了。会议主要是把新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，以及省局还有其他七个部门联合发的《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的指导意见》学深吃透，然后对全州的消费维权工作来个全面安排。 周后培同志当时就坐在那儿听，开完会他讲了几句。各地代表在会上聊了不少维权的经验，也挑出了一些难办的点和堵点，提了不少实在的建议。周后培特别强调，省局那套《指导意见》给大家指了一条明路，让咱们在处理那些专门为了赚钱的投诉举报时更有底。全州上下都得站得高一点，明白规范处理这类事不光是听上面的指挥，更是为了帮基层减轻负担、把营商环境搞好。 大家都知道，消费维权是咱们联系群众、服务民生的大窗口。这几年，州里的系统干得挺实在，维权渠道通了、纠纷也能解、秩序也在维持着。12315平台现在运行得越来越稳，消费者满意的程度也上去了，这对改善营商环境、建设放心消费环境起了很大作用。不过现在情况变了，消费市场发展得快了，投诉举报的总数也在蹭蹭涨。有些专门想骗钱的投诉举报把很多行政资源都给占了，新规要求也提高了，这就逼着咱们必须拿出新招数来解决问题、提高效率。 会议要求咱们把重点盯住、劲儿使足，把投诉举报处置得更规范。得把认定的标准定准了，不能搞错；分类处置也得按规矩来，特别是对那种专门牟利的投诉要依法处理好；还有食品药品安全这根线不能松。执法和司法也得对接上及时移送线索才行。会议还定了个调子：要加强合作联动、把治理的链条连起来。大家得好好学培训那些新规的东西；对那些异常的名单得管起来；保护好个人信息；部门之间得联动起来；服务好市场主体；还要给基层容错的空间。 对于近期的活儿也安排了：“3・15”系列活动要办好；“放心消费在恩施”建设要提高水平；12315的效率要标准提升；旅游市场监管这一块要求更严。下一步全州的监管系统就要借着这个会的机会把担子挑起来，落实好规范处置牟利性投诉的责任。 这篇稿子是谭玲发出来的，由陈必伟签发的。