1月3日下午，济南历城区裕辛苑的BRT车站里，有位老人一直在那儿瞎转悠，脸上写满了着急。车站售票员看不过去，赶紧报了警。历城公安分局的民警赶到现场一看，常规问话根本没法用，这位老人既听不见也说不出话。这种情况在咱国家老龄化越来越严重、残疾老人流动性也大的背景下特别常见，好多特殊群体在外面要是没带身份证或联系方式，很容易出事儿。 这次老人身上啥都没有，也不会写字，这事儿正好说明很多人出门安全意识不够强。不管是对他的家人还是对社会来说，都是个大难题。好在咱们历城的工作人员反应快，民警也很专业。面对没法说话的情况，民警想了不少招：先是用手势比划，还学人家口型说话；后来又根据老人零零碎碎的回应找线索，最后把范围缩小到了长清区归德。 把老人的信息核实清楚后，民警又全程护送他去了济南长途汽车东站买票坐车。上车前还专门嘱咐乘务员路上多照应点儿。等到了长清归德的地方，民警又主动联系当地的工作人员把人接过去办了交接。这一连串的行动融合了警务、社区还有技术手段，挺有人情味儿。 其实这事儿看似是个小插曲，里面有不少值得大家注意的地方。以后咱们得给行动不方便的人家里多配点紧急联系标识；社区里也得多推广那种特殊人群登记和邻里互相帮衬的机制；交通和公安的一线人员也得好好练练怎么跟听不见的人沟通。再有就是用媒体多宣传宣传特殊群体的难处，让大家都更包容一点。 一次让人心里暖暖的回家路，能看出一座城市到底有多温暖。现在的社会发展快了，怎么让每个人都能感受到实实在在的安全和尊严呢？这不仅需要制度上的设计还得靠咱们大家的帮忙。只要大家齐心协力、警察跟老百姓一条心那些平时喊不出来的求助声总会有人听见的每一段回家的路都会变成一段充满温情和责任的故事。