1月16日，中国人寿济源中心支公司客户服务部接到一通紧急求助电话。
客户李先生焦急表示，其母亲因突发重病住院，高昂的医疗费用让家庭一时难以承担。
此前，李先生曾为母亲投保重疾保险，但面对复杂的理赔流程和紧迫的医疗需求，他一时手足无措。
一个电话、一次上门、一份温情,看似简单的服务创新,却映照出保险行业回归保障本源、践行为民理念的可贵探索。
民生无小事,服务见真章。
只有真正将人民群众的急难愁盼放在心上,把服务做到群众心坎上,金融保险机构才能在助力经济社会发展、维护民生福祉中发挥更大作用,书写有温度、有担当的时代答卷。