西平县市场监督管理局的12315指挥中心在2025年干得漂亮，不仅为消费者撑腰，还帮了全县的营商环境大忙，直接拿下了“全省放心消费维权先进单位”和“全市消费维权先进单位”的大牌子。这个指挥中心全年都在高效运作，总共接了3860件投诉举报，每一件都给转到了相关部门手里，全部处理完了。大伙儿找他们帮忙的方式主要是通过互联网和APP，大概有2375件，还有1485件是打电话来反映的。 从反映的问题来看，大家最担心的还是食品安全问题，占比高达35%；其次是虚假广告和产品质量，分别占到25%和14%；售后服务方面的问题也不少，占比10%。针对这些不法行为，他们全年立案查了79起案子，罚款总数达到了31.81万元，还帮市场主体把损失给追回来了95.2万多。 放心消费创建活动搞得如火如荼。全县一共培养了174家能在线解决纠纷的企业（ODR），还设立了125个消费维权服务站。现在已经有13家市级的放心消费示范单位和257家县级的。推动了247家经营单位答应给顾客线下购物无理由退货的承诺，光退货就退了8.03万件，金额高达106万元。 这些工作把经营者的诚信度给提上去了，市场也更安全了，消费者也更满意了。对提振大家的消费信心、维护市场的稳定帮了大忙。 展望2026年，县12315指挥中心的年度主题是“提升消费品质”。重点要抓好三件事：一是把监管做得更严点，盯着那些重点领域和关键环节不放，守住消费安全的底线；二是把服务做得更优一点，把投诉举报的处理流程再优化优化；三是把维权工作做得更给力一点，把部门协作、社会共治的机制建得更健全。 这就是咱们西平县市场监督管理局在2025年做的工作，以及2026年要努力的方向。