你有没有在商场里遇到过这种情况？你急着要去洗手间，找到后却发现洗手液和纸巾都不见了踪影。其实这是很多商场洗手间常见的问题。有的商场，把洗手液藏在镜子后面，虽然镜子上贴了提示，但是位置却非常刁钻。就拿王府井喜悦商场B2层的洗手间来说吧，洗手液感应区藏在镜子后面，位置靠后，而且感应区很小，还得精准对准角度才能触发。这种设计让人想伸手就能弄到洗手液，却变得非常费劲。还有一次我在apm商场里遇到类似情况，洗手液和纸巾都藏在镜子后面，可是没有任何提示，只有几个图案让人摸不着头脑。有一次我在魏公·芳华里的洗手间也遇到这种情况。擦手纸盒藏在镜子后面，用一个难懂的图标来示意位置。 这个问题不仅出现在这些地方，其他商场也有类似情况。有时候感应水龙头感应区也不在出水口附近，而是藏在水龙头阀体下方两个小点上。还有一次保洁人员告诉我说，经常有顾客找不到感应水龙头的位置，拍了半天水龙头还是没反应。 这样的设计确实很前卫，但是对于用户体验来说却是一种挑战。这些隐藏式设计可能出发点是为了美观整洁，结果却适得其反。对于特殊群体来说更是不便之处。比如魏公·芳华里的老人就抱怨说：“放在这儿真是不方便啊！”个子矮手臂短的人根本够不到这个地方。 所以我们应该回归本质：让功能设施一目了然，让使用者能够轻松找到并舒适使用。毕竟没有人想在着急的时候还在玩捉迷藏游戏吧？