卫生路支行在营业厅里专门设了个敬老服务窗口，推行起了“四必问一必签”的机制。这是什么意思呢？就是让柜员在办理转账汇款的时候，得问个明白：这笔钱是干啥用的？收款那个人你认识吗？这里面有啥风险你知道不？你愿意听安全提示不？问完了还得给客户签一份风险提示书。这样做的目的就是想把电信诈骗的苗头给掐断，好好护住老年客户的钱袋子。从2023年1月开始搞这个到现在，这个支行一共给6000多位老年客户提供了服务，成功拦下来41起针对老年人的诈骗案，帮他们省了180多万块钱。 为了保证这项工作能长期坚持下去，支行还给员工们搞了系统培训，把“四必问”直接放进了日常考核里。除了自己干，他们还联合社区办了20多场“银发安全课堂”，把这些课讲进了周边的12个社区。课程主要讲的是那些冒充公检法、搞虚假投资的骗术，已经培训了3000多名老年人。 为了让大爷大妈们办事舒服点儿，窗口上备了老花镜、放大镜和舒服的座椅，把等候区也收拾得更温馨了。支行还专门建了个反馈机制，天天分析那些异常交易的数据，好随时调整提示的内容。现在的效果挺明显，老客户的账户异常交易率比以前掉了38%，大伙儿对财产安全的满意度高达96.5%。 支行的负责人说，保护好这些银发族的财产安全，就是银行该干的正事。以后他们还会接着琢磨更精准的服务法子，给老人搭个更坚实的安全网。