有一回在农行济南宁家埠支行，大家伙儿都看见了一个挺暖人的事儿。那时候厅里头来了一位拄着拐棍、走路有点费劲的老大爷，因为记不住密码，没法领养老金，看着那急样儿。银行经理瞧见了赶紧跑过去，小心翼翼地把大爷搀到爱心座椅那儿坐下。 经理轻声细语地劝他别着急，慢慢问他到底想要办啥。一听说是大爷年纪大了、眼神不好使记不住密码，大伙立马把专门给老年人服务的流程给启动了，全程陪着大爷办密码重置的事儿。 考虑到大爷看不清楚屏幕和单子上的字，经理还特意拿出纸和笔，用挺大的字号工工整整写下大爷的名字。一笔一划指给大爷看，就是为了保证每一条信息都没问题。 整个办理过程中，大家伙儿说话都很慢、很耐心地指路。最后没几分钟，大爷就把密码改好了，顺顺当当地把钱取了出来。拿到现金的时候，大爷脸上乐开了花，不住地跟工作人员道谢，夸这儿的服务贴心又有人情味。 其实农行济南宁家埠支行一直都在这么干，把方便老百姓、尤其是老年客户放在心里头。大厅里给备了爱心座椅、老花镜还有急救箱啥的，给老年客户开了绿色通道。 无论是全程陪着办业务、还是优先办理或者手写提示这些事儿，工作人员都把细心、耐心和责任心拿出来了，就是为了护好大伙儿的“养老钱”“保命钱”。这一次的暖心举动啊，其实就是这个支行天天守在基层、为老百姓办事的一个小缩影。 以后这家支行还会接着把这份温暖给下去，用实实在在的行动把国有大行的责任给担起来。让金融服务变得更有温度、更接地气。