话说最近国大金象把做短视频跟直播的这事儿当成了头等大事，毕竟现在大家都在那刷视频，要是不去抢这个流量，药店肯定就得喝西北风。毕竟药品虽然不是像洗发水那种快销品，但是要是没人知道，那也白搭。所以金象搞了一场大培训，就是专门把之前那种“该不该做”的纠结，直接变成“怎么做”的实战操作。 11月20日那天下午，会议室里坐满了50个人，有门店的员工也有总部的同事。大家混在一起讨论，主讲人先拿数据说话，说健康类的短视频在主流平台上已经占到了18%的播放量，可是以药店的视角做的专业内容几乎没有，这空白的地方就是机会啊。 接着大家就开始拆招了。谈到企业微信社群运维的时候，大家把平时遇到的各种问题都写在便利贴上贴到白板上。像是僵尸群、广告群还有没人理的群这些痛点都摆了出来。从发券没人回票到秒杀没人抢，大家一层层追问下来，最后那些解决方案就变成了实实在在能落地的话术和流程。 培训中间的时候，天宫院店的店长陈新新上来给大家讲了讲他们店搞的4场直播的事儿。头一场只有0.3万的观看量，卖了120单。第二场他们把脚本改了改，把“用药科普”和“秒杀”的时间压缩到了15分钟，结果观看量翻了一倍，客单价也涨了38%。第三场请了执业药师在线答疑，退货率居然还下降了。第四场赶上了品牌日，直播间还发了电子券，会员复购率到了42%。陈新新总结说，得先让顾客信任你，她才会愿意买单。 说到这里你可能会问效果咋样？截止培训前他们已经播了快20场了，覆盖了22万人次的会员。团队总结了一套“金象方法论”：选题要“小切口”，每期就讲一种常见病的用药误区，3分钟内搞定；主播采用“双轨制”，执业药师和店长轮流上；社群方面要搞一个预热直播回放的闭环，直播前24小时微信群提醒秒杀预告；结束后72小时内推送回放链接。 以后怎么办？国大金象打算建立个“健康话题库”，把门店里常见的咨询提炼成100个30秒的脚本；引入AI客服帮忙在直播间答疑；把直播间当成“用户反馈实验室”，用弹幕和评论来调整商品和服务。就像员工在留言板上写的那样：“大胆创新，勇于突破”，结果不会骗人的。 当药店人拿起手机镜头的时候，专业内容就有了被看见的可能了。品牌影响力就在这一次次的滑动和点赞里慢慢生根发芽了。