20个工作日内办结，这种变化，不仅让宋科铖看着办事大厅变安静，更让湖南九典制药股份有限公司的曹雨轩和国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福深有感触。周远福提到，电网建设涉路施工审批以前得跑好几趟，现在通过湖南交通运输厅的绿色通道，流程跑快了。湖南现在的政务服务系统，后台处理速度提升了60%以上，线上办理量更是超过了90%。全国人大代表单晓明也观察到了这种变化，他认为政务服务正在从“能办”转向“好办”和“易办”。曹雨轩演示了手机上办理药品生产许可的过程，AI助手会直接弹出所需材料清单。这个系统实时校验，缺什么当场就能知道。“现在20个工作日就能办好，以前折腾几个月是常事。”曹雨轩说。 为了方便办事群众，省自然资源厅还引入了DeepSeek大模型来升级“小自然”智能知识库。“不仅群众跑得少了，窗口的工作人员也少了。”程彪感慨道。今年窗口打算进一步升级智能体，实现多轮交互和边聊边办的功能，力争覆盖率达到90%以上。“我们还计划借助人工智能开展个性化服务。”程彪补充说。作为科研人员的单晓明，期待湖南能打造一个更聪明的“政务大脑”，让“一网通办”与省级政务大模型深度融合。他提醒说，“数字服务的温度”要照顾到老年人。他特别强调安全底线：“AI应用必须建立审核和追溯机制。”3月10日上午，正是政务办理的高峰期，湖南省政务服务大厅却显得格外从容。昔日“热闹”的大厅现在少了嘈杂的人声和匆忙的脚步。这是湖南推进“高效办成一件事”落地生根的缩影。程彪看着眼前的场景语气里满是感慨：“以前经常大排长队，像个菜市场。” 除了线上便利，政务服务的温度还藏在那些看不见的智慧里。“审核效率提升了60%以上。”程彪介绍道。“现在实现了网上一键核验；审批全程还增设了自动推送办件提醒、时限预警。”程彪说。这种变化背后是数据在云端奔跑替人省下了路上的奔波。“真正减轻了企业负担；实现了从‘跑断腿’到‘指尖办’的跨越。”周远福开心地说。“我们一年办件量近两万件。”程彪看着眼前的场景感慨道：“现在基本上所有的业务都能线上办理。”今年的政府工作报告提出要以“高效办成一件事”为牵引持续优化政务服务加快数字政府建设。“让‘一网通办’与省级政务大模型深度融合”的梦想正在一步步变成现实。 在中国航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明看来，“以前群众办事身份证社保卡各种复印件包里塞得满满当当；现在不一样了电子证照后台自动调取办事信息自动预填整体办理时间明显缩短。”他提醒要强化适老化改造支持语音视频方言交互让每个群体都能用会用；特别强调安全的底线：“技术发展要守住安全底线AI应用必须建立审核和追溯机制效率要提上去个人信息和数据安全更要守住政务服务关乎千家万户的切身利益只有安全可控才能让老百姓真正放心用愿意用。”从“菜市场”般的喧闹到指尖轻触的从容从“跑断腿”的无奈到“数据跑”的便捷湖南的政务服务正用智慧赋能的方式温暖着每一个“小家”的日常责编：刘茜。