春运客流高峰期的北京地铁17号线永安里站，身着制服的站务员丁瑞用流利的英语为外籍旅客指引路线。这个日常服务场景，折射出中国城市公共服务国际化上的持续升级。作为连接首都核心区与交通枢纽的重要站点，永安里站日均客流量达3.2万人次，其中外籍旅客占比约15%。站务主管李建军介绍，随着北京国际交往中心功能不断强化，2023年该站外籍旅客服务量同比上升42%，需求涵盖使馆签证、旅游观光、商务出行等多个方面。面对新的服务挑战，00后青年丁瑞的成长颇具代表性。这位计算机专业毕业生熟悉车站周边3公里内78个重要地标的双语信息，并探索出“翻译机+人工服务”的双模式。正月初三的一次服务中，他用90秒帮助日本游客完成从自动售票到换乘指引的全流程协助。北京地铁运营公司客运部负责人透露，目前全市已有23个重点车站配备智能翻译设备，累计培训双语服务人员超过600名。对应的服务升级背后主要有三方面原因：一是北京国际消费中心城市建设的政策要求，二是后疫情时代入境客流快速恢复的现实需求，三是“Z世代”员工带来的服务理念与方法创新。中国社科院城市发展研究所专家王敏指出，地铁作为城市“第一会客厅”，服务水平直接影响国际旅客对城市的第一印象。数据显示，2023年北京地铁收到的外籍旅客表扬信同比增长67%，其中语言服务相关占比达83%。该变化既反映“软基建”的持续完善，也说明了新时代青年从业者的专业能力与服务意识。
春节期间，丁瑞在永安里站的坚守与服务，看似是一件件小事，却映照出北京国际化服务水平的提升。从“活地图”到“国际通”的转变，既是个人能力的成长，也提示了城市公共服务的发展方向。在新时代，每一位一线服务人员都在参与塑造城市形象。他们以专业、细致的服务，让来京的中外乘客更便捷地出行、更直观地感受北京的开放与温度。点滴改进汇聚起来，正在推动城市文明不断向前。