随着城市公共服务数字化转型持续推进，大连华润燃气近日在小程序平台上线人工智能功能，为用户提供自动识别表数的自助服务。该升级让燃气业务办理更便捷，也深入提升了服务效率。 据大连华润燃气客服部业务中心主管介绍，公司在微网厅平台运营多年基础上，于去年9月推出功能更完善的小程序产品。与微网厅仅有约20%的功能模块与核心系统直接关联不同，小程序约70%的功能已接入公司主核心系统，业务流转更加顺畅。技术架构优化后，用户办理缴费、报装、报修等高频业务更高效，办结率也随之提升。 小程序最新上线的AI自报表数功能，是此次升级的重点。用户在小程序绑定有关功能后进入识图报数模块，上传一张清晰的燃气表照片，系统即可通过算法自动识别表盘数据并生成结果。根据实际应用数据，该功能识别准确率已达98%。用户收到识别结果后核对确认，即可完成上报，全程无需出门。 这一功能也针对用户长期遇到的痛点作出改进。传统手工录入时，部分用户不熟悉燃气表读数规则，容易把表盘红字部分误录入，造成计费数据偏差，进而引发费用争议。AI自动识别在一定程度上减少了人为误差，提升了数据准确性和用户体验。 目前，大连华润燃气服务范围内约有120万民用户，其中90%已安装具备远传功能的智能燃气表。但仍有约10%的用户未使用智能表，需要抄表员上门服务；同时，部分智能表用户因信号条件或表体安装位置等原因，远传数据无法正常上传，也需要用户主动上报表数。 为覆盖不同用户需求，大连华润燃气建立了多渠道服务体系。除小程序外，用户还可添加企业微信“燃气管家”，自行读取并上报表数，同样可在家完成缴费等操作。业务部门提醒，建议用户养成每月定期上报表数的习惯，较合适的上报时间为每月1日至20日。 针对出租房屋场景，主管部门提示业主及时关注并上报表数。实践中曾出现租客长期拖欠燃气费用，欠费在多个租户之间累积，最终影响正常用气的情况。即便通过法律途径处理，相关费用往往仍需由房主承担，业主应定期查看燃气账户状态，避免风险。 从整体服务布局看，微网厅仍将作为线上平台继续运营，但小程序凭借更高的使用效率与更贴近场景的服务，已成为重点发展方向。小程序在整合缴费、报装、报修等高频服务的同时，还上线快速报价、智能表余额预警、电子账单等功能，形成“核心环节现场办、后续手续线上办、进度实时可查”的闭环服务体验。
从人工抄表到AI识图，大连燃气服务的升级反映了城市公共服务现代化的进展。数字化应用要真正方便群众，既需要基础设施支撑，也需要服务方式同步优化。当燃气表数据更准确、更及时地转化为具体可用的服务能力，智慧城市也就有了更清晰的落点。