最近福州的一个事件，有个男的给福州市监局打电话投诉网购纠纷。电话打完了，他听到工作人员和同事在说“又是职业打假”，还用了“恶心”这个词。福州市监局马上把这事处理了，批评了那个工作人员，还给了投诉人道歉。但投诉人说自己没收到道歉。这事儿让人觉得不咋地道。有个12315的工作人员就因为别人吐槽职业打假，居然还不礼貌地对待服务对象。这个态度和做法真的让人很不舒服，看起来专业也不行。明明有个好的服务理念是急人所急，忧人所忧的，结果呢，这位接诉员根本没做到。 这次事件也提醒了大家一个问题：职业打假到底应该怎样评价呢？有些人觉得职业打假不好，但其实有些职业打假者通过精准的举报给相关领域带来了改进和维护公共利益呢。不管怎么样吧，只要问题是真的就应该重视，不论是谁投诉的。不过如果接诉员连问题都没搞清楚就随便下结论的话，那就是自毁公信力了。 设立12315热线本来是为了方便消费者举报投诉的，消费者也希望通过热线解决问题啊。这个时候如果投诉者的心意被忽视了，心情肯定会很失落吧。 这次事件表明一些地方公共服务热线的服务意识已经弱化了，所以我们要从这件事中吸取教训，改善服务质量。