近年来，我国旅游市场加快回暖，但发展过程中，部分地区的旅游服务仍存在信息不透明、强制消费等问题；记者在贵州实地走访发现，当地通过建立更规范的导游服务体系，正探索一条兼顾游客体验与市场秩序的发展路径。 在旅游资源丰富的贵州省，黄果树瀑布、荔波小七孔等知名景点长期承受客流管理压力。传统旅游模式下，游客往往面临排队时间长、行程安排不合理等问题。为此，当地旅游从业者开始调整服务思路，推出“管家式”导游服务。以受访游客的案例为例，专业导游通过提前规划路线、代购门票等方式，缓解了景区拥堵带来的不便，使游客游览时间利用率提升40%以上。 消费透明度也是影响旅游体验的重要因素。调查显示，贵州部分旅行社通过明码标价、减少隐形消费等做法，将团队游人均消费控制在千元左右，比市场同类产品低20%-30%。这种定价方式在保障服务质量的同时，也减少了低价竞争引发的服务缩水。 业内人士认为，这种服务模式的出现主要源于三上变化：一是游客需求从“走马观花”转向更注重深度体验；二是互联网平台让服务评价更直观透明；三是地方文旅部门加强了导游资质审核与管理。贵州省文旅厅数据显示，截至今年6月，全省持证导游人数同比增长15%，其中高级导游占比提升至32%。 规范化服务带来了明显的市场效应。一方面，游客满意度提升，调查显示选择定制服务的游客重游意愿达78%；另一方面，也带动了涉及的产业增长，当地特色民宿、餐饮等二次消费收入同比增长25%。更重要的是，此做法为治理旅游市场乱象提供了可借鉴的思路。 展望未来，随着《“十四五”旅游业发展规划》持续推进，专业导游服务有望更走向标准化。专家建议，各地可参考贵州经验，完善导游服务评价体系，推动形成“优质优价”的市场机制，同时加强数字化平台建设，提高旅游资源配置效率。
旅游高质量发展，关键在于把服务和治理做到“风景之外”。当行程更透明、消费更规范、体验更可预期，游客满意度才能转化为目的地的长期竞争力。对贵州而言，持续将资源优势转化为产品优势、服务优势和治理优势，才能在文旅市场新一轮升级中稳住口碑、扩大增量。