眼看着寒假还有春节这两个重要时间点就要到了，今年的文旅市场又要开始忙活了。重庆合川区的那个“呆呆妹刨猪汤”，靠着自然传播火了；江西丰城搞的“杀猪宴”，因为某些风波弄得大家议论纷纷，这两件事一对比，大家就开始琢磨：现在的文旅营销到底该怎么做才对。 有好几位行内人士都说，光是搞活动不行，得看能不能把游客心里的预期给管好。李宏教授就是北京第二外国语学院旅游科学学院的，他说现在有些活动老是模仿人家的样子，就是忘了定个标准。要是宣传得太天花乱坠，最后提供的服务跟不上，哪怕文化本身再好，游客也不买账，还会觉得被骗了。 看来看去，做得好的例子都有三个特点。第一个就是把场景弄得真实点，别把门槛定得太高。湘西土家族苗族自治州还有四川南充都弄了“年猪宴体验官”，非要让大家动手一起弄；河南信阳那边把民俗跟非遗结合起来，限量预约还收费，把规则都给透了。吴丽云副研究员觉得这就是把商业那点事儿变成了大家的文化共享。 第二个是讲讲人文的故事，让大家心里暖一点。新疆布尔津县的牧民赛力克处理纠纷时搞的“宰羊邀约”，内蒙古呼伦贝尔搞的“民俗研学”，都是靠情感把大家心里的疙瘩解开了。沈阳教授说这样一来，地域形象就不光是看风景了，而是通过真的互动变成了感情上的认同。 第三个是管理得系统化点，不能只盯着一点使劲。有时候现场乱糟糟的，说明宣传到执行这一整条链子都断了。顾俊教授说旅游活动是个很复杂的社会系统，得有个从定规矩到控制人数再到应急处理的一整套方案。 现在大家还挺怕那种“地域标签化”的现象。江西本来是革命老区，有婺源的民俗、景德镇的工艺还有赣南的客家文化，这都是好东西。专家就提醒别老把坏事都赖到某个地方的头上，还是得从行业管理上找原因。 针对马上要来的寒假高峰，大家也都提了些建议。葛磊副会长是中国旅游协会旅游营销分会的，他说策划的时候得把眼光放远点，不能老想着送福利了。向勇副院长是北京大学文化产业研究院的，他觉得春节正好跟家庭团聚、乡土情怀沾边，多搞点代际对话或者非遗工坊什么的，让大家的体验更有温度。 数据显示2024年春节的旅游预订量涨了很多，尤其是民俗体验类产品搜的人最多，同比增长了215%。这虽然给了市场机会，也逼着服务质量得跟上。浙江和陕西那边已经开始搞培训了，专门学怎么策划、怎么管预期还有怎么应对舆情。 说白了，文旅营销就是把文化和服务的价值传递出去。这次的正反例子都说明了一点：成功不在于是不是抄别人的作业，而在于把预期和体验给平衡好了。现在的游客都越来越懂行了，咱们只有守住文化本真、把服务链捋顺、多传递点人情味，才能在竞争里活下去。行业里的部门得多指导指导，从业者自己也得练手劲儿，一起把文旅产业从赚快钱转到赚长钱上来。