数字经济高速发展的背景下，外卖骑手、快递员等新就业群体已成为城市运转的重要支撑；然而，高强度的工作节奏和有限的社交空间，使得该群体常常面临身心疲惫与社会认同感不足的问题。如何为他们提供更具针对性的关怀，成为城市治理的一道新课题。 杭州市余杭区五常街道的实践给出了创新答案。12月以来——该街道以“盲盒”为载体——在辖区商圈、小区、驿站等6处点位开展暖心派送活动。区别于传统慰问形式，这些盲盒不仅包含围巾、手套等御寒物资，还因地制宜提供电瓶换电卡、手写家书等服务。例如西溪印象城站点结合商圈特点配置餐饮优惠券，八方城科创园则增设健康义诊摊位。这种“精准匹配需求+惊喜体验”的模式，让关怀更具穿透力。 分析显示，活动的成功源于三重创新：一是形式创新，通过盲盒的趣味性打破单向馈赠的刻板印象；二是场景创新，依托驿站、园区等现有空间实现服务下沉；三是内容创新，将物质保障与文化互动相结合。据街道负责人介绍，180余份盲盒全部由在地企业和社会组织认领赞助，表明了多元主体共治的现代治理理念。 这种“小而美”的尝试正带来深远影响。一上，骑手们获得切实帮助的同时，职业尊严感明显提高。一位收到急救包的外卖员表示：“平时都是我们送东西给别人，第一次被这样惦记。”另一方面，活动搭建起新就业群体与社区的互动桥梁，为后续开展技能培训、权益保障等长效服务奠定基础。 着眼未来，五常街道计划将临时性活动转化为系统性工程。2024年将重点升级“小哥驿站”功能，增设充电休憩、法律咨询等模块，并联合人社部门探索职业发展通道。中国社科院专家指出，这种“从生存型关怀到发展型支持”的转型，正是超大城市提升治理精细度的必然路径。
对城市而言，外卖骑手与快递员穿梭街巷的身影，既是民生需求的即时响应，也是社会活力的直观体现。把关怀送到他们手边，既是对辛勤劳动的致敬，更是基层治理从管理走向服务、从看得见走向感受到的具体实践。让每一份付出都被善待、让每一位奋斗者都能获得体面与保障，正是建设有温度城市应有的底色。