2020年，静海区决定把“12345”热线变成百姓生活的“客厅”，确保事事有回音，让“静海温度”变得具体可感。虽然疫情期间“接诉即办”机制在那边24小时连轴转，涉疫工单直接给责任单位，实现了群众诉求“日清日结”，但这还不算完，如今热线不仅是个入口，更是政府与群众的连心桥。 区网格化管理中心拆了市第十二次党代会“打造高品质生活大都市”的目标，把它变成网格更细、数据更活、服务更快的三张清单。有了这三张清单，一条热线、一个平台和千余户独居老人就被串成了一张“信息安全网”。 以陈官屯镇为例，平台上线3个月后就把51户孤寡老人全都纳入了服务圈。王梓谦这个社区民警清晨一进派出所，手机立刻弹出小集村王瑞志老人血压异常的红色预警。他顺手点开详情，地址、网格员姓名、乡医电话一下子全出来了。王瑞志头晕刚按下SOS按钮，“1+4+N”模式立马就被触发：1个区级平台、4类应急人员和N种感知设备全上线了。 民警驱车直奔老人家的同时，网格员和乡医已经站在王瑞志家门口。老人吃完药直夸这服务贴心。 陈官屯镇的平均处置时长被压缩到17分钟，真正实现了异常事件实时报警、快速处置和过程跟踪的一体化上门机制。眼下区网格化管理中心给新目标定了调子：不仅要再覆盖3000户独居、高龄和残障人群，还要把矛盾调解、心理援助还有生活照料都装进一部手机。 为了用数据跑路代替群众跑腿，静海区给这套“智慧网”定下了目标——让基层治理既聪明又温暖。民警王梓谦给独居老人王瑞志的SOS报警器按下10秒后就出发了。陈官屯镇平均处置时长缩短到17分钟。3个小时内系统就能把涉疫工单直接给责任单位。2020年静海把“12345”热线升级成了民生入口。 区网格化管理中心列出了重点关爱人群智能服务平台这一新目标。“1+4+N”模式同步上线。1个区级智能服务平台统一受理工单直派和超时督办。“12345”热线不仅是入口更是“客厅”。平台把2020年的升级史改写为从接诉到“接诉即办”。3个小时内涉疫工单直派责任单位日清日结。“1+4+N”模式把1个区级平台4类应急人员N种感知设备连上了线。 “没想到按个按钮警察和网格员十分钟就都到了”。王梓谦点开详情确认了三联动只用了10秒钟。“1+4+N”到底怎么干？4员联动网格员警员消防员民政专员同步出动。1100余户困难独居老人全天候被N类前端设备盯着。