问题：随着平台经济发展，网约车司机等新就业群体规模持续扩大，他们劳动强度高、流动性强、作息不规律，常年奔波路上。现实中，“休息难、如厕难、就餐难、停车难”等实际问题仍较为突出；同时，交通安全、反诈防骗、职业健康诸上的风险点也更为集中。逢年过节，部分司机因工作原因难以兼顾家庭团聚，情感慰藉与社会认同需求更加明显。如何城市精细化治理中更好服务这群“城市摆渡人”，成为基层治理与公共服务需要回应的课题。 原因：一上，新就业形态劳动者工作场景分散、组织覆盖难度大，传统“定点式”服务触达有限；另一方面，基层服务供给与群体需求之间仍存错位，既需要解决“关键小事”，也需要满足精神文化与权益保障等“长期大事”。此外，春运与节前出行需求增加，司机接单量上升，安全与合规意识教育更需跟上，必须通过更贴近一线的方式实现精准服务与有效引导。 影响：2月10日下午，金桂社区网约车司机“红色之家”内墨香与暖意交织，“平安在路上·墨香暖万家”主题活动吸引200余名司机分批走进驿站歇脚休整。书法志愿服务将“平安顺遂、吉祥如意”等祝福写入春联与福字，司机在短暂休息中感受传统文化的温度；热汤圆与新春礼包把关怀落到实处，“像回家一样”的体验折射出公共服务对一线劳动者的可感可及。另外，文明交通与反诈宣传同步开展，将节日慰问与风险防范结合，既传递温情，也强化安全底线。对基层而言，这类活动有助于增强新就业群体对城市的认同感与归属感，推动其从“被服务对象”逐步转化为“共建共享参与者”，为基层治理注入更多韧性与活力。 对策：以服务阵地为抓手，把组织优势转化为治理效能，是此次活动的突出特点。天心区联动交通运输、工会等部门力量，依托“红色之家”、工会驿站等载体，形成“能进门、有地方歇脚、能获得帮助”的基本保障，并通过文化活动、志愿服务、政策宣传等方式丰富供给内容，推动服务从“单次慰问”走向“常态保障”。下一步，涉及的举措可在三个上持续加力：一是更精准回应刚性需求，在司机高频聚集的站点、商圈、社区周边完善休憩、充电、饮水、简餐、应急药箱等配置，优化停车与临停指引，减少“找地难、停靠难”的时间成本；二是把安全与权益保障做实，通过常态化交通安全培训、心理健康关怀、反诈与应急知识普及，降低节日期间事故与受骗风险，同时畅通困难帮扶与法律咨询渠道；三是推动多方协同，将社区、工会、行业主管部门与平台企业的资源更好嵌入基层网格，形成服务清单、责任清单和反馈机制，让需求能够被及时发现、快速响应、闭环解决。 前景：从“送一碗汤圆、写一副春联”到“建一处阵地、织一张网络”，变化体现的是治理理念的更新。随着城市运行对新就业群体的依赖度不断提高，服务保障完善程度将直接影响城市运转效率与民生温度。可以预期，天心区围绕网约车司机、货车司机等群体持续整合资源、优化载体、创新机制，推动友好场景向更多空间延伸，将有利于把关爱落点前移、把治理触角下沉，让更多一线劳动者在城市中“有处可去、有难可解、有事可商”，进而汇聚共建共享的治理合力。
新就业群体是城市发展的重要参与者，他们的获得感、幸福感直接关系到城市的温度。天心区的实践表明，只要我们真正把新就业群体的需求放在心上，创新服务方式，整合各方资源，就能让"城市摆渡人"感受到应有的尊重和关怀。这种以党建为引领、以人民为中心的工作方法，不仅温暖了当下，更为城市治理现代化提供了有益的探索。