在零售、餐饮甚至更多行业，常常有一类经理人被称作“一分钟店长”，他们巡店不到半小时，却能让团队士气与销售额飙升。秘诀就藏在“一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评”里。目标方面，把笼统的目标变成具体可控的小任务。目标制定通过全员协商，标准清晰且只用250字左右写出，早会和午休前各花60秒大声复述，下班前再花60秒检查自己的行为是否符合目标。这样就能看到立竿见影的效果。称赞则要即时具体。每天提前预告要夸奖员工，现场捕捉对方做对的事情立刻表扬，并给出具体事例。表达情绪后停三秒让对方感受肯定，同时用握手或拍肩加持情绪。这会让员工更愿意主动去做正确的事情。批评则要快准狠。错误刚发生就拉过来私聊，先说出事实如收银漏扫了108元商品再表达感受。沉默警示后握手重启谈话并肯定人的能力。 这三把钥匙组合起来给员工指明方向、注入动力并剔除短板，每天各用一分钟就能形成持续迭代的飞轮。当店长把时间压缩到极限却仍能把每件事做到极致，“一分钟店长”的称号便由此而来。