近年来，随着“放管服”改革深入推进，各地政务服务不断优化，但部分群众和企业仍面临线上操作不熟练、政策理解不透彻等问题，导致办事效率低下。
针对这一现象，鹤壁市淇滨区行政审批和政务信息管理局创新服务模式，聚焦“事前事中事后”三个环节，构建全流程闭环管理体系，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
在事前环节，淇滨区以“主动靠前”为原则，推动服务流程前移。
针对部分群众对线上操作流程不熟悉的问题，该区构建了覆盖区、乡镇（街道）两级的帮办代办服务体系。
线下，由业务骨干组成帮办代办队伍，编制通俗易懂的办事指南和一次性告知单，并设立咨询服务专线，确保群众“一看就懂、一填就对”。
线上，依托“视频办”功能，群众可通过视频连线实时获得填报指导和问题解答，目前已提供130余次视频咨询服务，有效降低了办事门槛。
在事中环节，淇滨区进一步优化服务体验，推出“肩并肩”陪伴式服务。
帮办员全程陪同群众完成材料初审、系统填报和进度跟踪，确保“一对一”负责到底。
同时，安排专人每日跟进办理进度，对进展缓慢的业务部门实时督促，提升审批效率。
对于办理过程中遇到的疑难问题，积极与上级部门沟通对接，确保问题及时解决。
在事后环节，淇滨区注重服务反馈与持续改进。
通过定期回访和满意度调查，收集群众意见，不断优化服务流程。
此外，该区还建立了问题整改台账，确保每项问题有记录、有整改、有反馈，形成闭环管理。
这一系列举措的实施，不仅提升了群众办事的便捷度和满意度，也为优化营商环境提供了有力支撑。
数据显示，淇滨区已承接落实国家、省级重点事项52项，累计办理1.8万余件，办事效率显著提高。
展望未来，淇滨区将继续深化政务服务改革，探索更多便民利企的创新举措。
随着数字化技术的进一步应用，该区有望打造更加智能化、个性化的服务体系，为企业和群众提供更高效、更贴心的办事体验。
政务服务改革没有终点，只有不断优化的过程。
淇滨区在推进"高效办成一件事"改革中的探索实践，充分说明只要坚持以群众需求为导向，创新服务方式，优化办事流程，就能有效提升政务服务效能。
随着改革的不断深化，相信会有更多群众和企业受益于这一改革，进而为全社会营造更加便捷高效的政务服务环境，为经济社会高质量发展提供有力支撑。