近来,除醛仪、除醛果冻等产品在电商平台与直播渠道热度攀升,围绕“新房除醛”“快速入住”的营销内容集中涌现。
一些商家以“单台覆盖大面积”“短时间高除醛率”“24小时即可搬新家”等表述吸引消费者,宣称效果“立竿见影”。
京津冀三地消协组织针对相关领域虚假宣传与功效夸大问题,联合发布公开劝谕,并对部分生产企业、电商平台及相关机构开展约谈,明确合规边界与整改要求,释放从严治理信号。
问题:概念混用与数据“看似专业”,实则误导消费 从投诉线索与市场表现看,当前乱象主要体现在三方面:一是将特定实验条件下的结果直接等同于家庭场景的实际效果。
有的产品宣传以小型密闭试验舱数据为依据,却未完整说明试验空间体积、温湿度、初始浓度、持续时间等关键条件,消费者据此形成不切实际预期。
二是刻意包装风险因素,弱化安全提示。
个别除醛仪将臭氧相关概念进行“美化”表述,以“活性氧”“超氧”等词替代常用科学名称,容易让消费者忽视其潜在刺激性与使用限制。
三是以偏概全甚至违背常识的说法引导高价消费,例如渲染“开窗通风无用”等论调,削弱公众对科学治理路径的认识。
除醛果冻等产品亦存在类似情形:通过强调“短时见效”“高去除率”,淡化实验前提;以“变色”展示所谓“可视化进度”,但对变色机理与其与甲醛去除量之间的关系语焉不详;部分产品用“草本精华”等模糊措辞替代关键成分披露,消费者难以判断安全性与适用性。
原因:焦虑型需求叠加流量营销,监管链条需协同补位 这些问题的出现有其现实背景。
一方面,新房装修、二手房交易等带动室内空气治理需求增长,消费者对甲醛等污染物的担忧较为集中,容易被“快速解决”“一步到位”的叙事影响。
另一方面,电商平台、短视频与直播带货让产品传播速度快、触达面广,营销话术趋于“极限化”,以夸张承诺换取转化率。
与此同时,除醛产品品类更新快、原理差异大,部分商家利用专业门槛进行“概念包装”,将复杂的室内污染治理简化为单一产品即可解决,从而造成信息不对称。
影响:损害消费者权益,也扰乱行业生态与社会信任 虚假夸大宣传首先侵害消费者知情权与选择权,导致“效果不达预期”“实际使用与宣传不符”等纠纷增多。
更值得关注的是安全风险:若在有人或有宠物环境中不当使用可能产生刺激性影响,若缺少充分警示与规范指导,潜在危害将被放大。
对行业而言,夸大宣传挤压合规企业生存空间,形成“劣币驱逐良币”,不利于技术进步与品牌信誉积累,也会削弱公众对室内环境治理科学路径的信任。
对策:划定红线、压实主体责任,推动信息披露回到可核验 针对上述问题,京津冀消协组织明确要求企业与相关平台落实主体责任,围绕宣传、数据、风险提示与纠纷处置等环节提出更具操作性的整改方向。
在宣传治理上,要求限期对电商详情页、宣传视频、直播话术等全渠道开展自查清理,删除或停止传播“短期入住”“大面积覆盖”“超高除醛率”等夸大表述以及违背科学常识的引导性言论,同时下架虚构销量等不实信息,避免以“噱头”替代真实信息。
在数据披露上,强调试验结论必须与试验条件一并呈现,标注试验舱体积、条件参数等核心信息,并清晰区分实验环境与家庭实际场景差异,防止以片面数据误导消费者。
对涉及臭氧的除醛仪产品,要求统一规范术语表达,明确标注健康风险与安全标准,提示“无人无宠使用”“使用后充分通风再进入”等必要条件,并推动公示第三方检测信息,提升可核验性与透明度。
在平台与机构责任上,电商平台与相关机构需加强资质与内容审核,对违规商家采取下架、封禁等处置,形成闭环治理。
对消费纠纷处理也提出明确要求,企业应公开投诉渠道,对质量、宣传不符、使用伤害等问题依法妥善解决,避免推诿拖延。
前景:从“营销驱动”转向“标准与诚信驱动”,行业规范化将提速 从治理导向看,三地协同整治有助于统一尺度、减少监管套利空间,推动企业将竞争重点从“话术包装”转向“效果可验证、风险可提示、责任可追溯”。
随着消费者对科学治理路径认识不断提升,以及平台审核机制与第三方检测信息披露的完善,除醛产品市场有望逐步形成更清晰的规则体系:一方面,宣传表述将更接近可检验的技术指标与使用边界;另一方面,围绕安全风险提示、成分与机理说明、适用场景限定等信息披露要求将更细化,倒逼企业提升研发、品控与合规水平。
治理除醛产品市场乱象,既是维护消费者权益的必要之举,也是推动行业长期健康发展的关键一步。
唯有企业诚信自律、监管部门严格执法、消费者理性选择,才能共同营造一个安全、透明的消费环境。