在老龄化率达38.5%的宜川路街道，像龚璇三这样因缴费犯难的高龄老人并不少见。龚璇三已八旬，还要照料脑梗后卧床的老伴。过去，她每月都得往返邮局缴纳水电煤费用，时间和体力成本成了不小的负担。这个问题也折射出城市养老服务中的现实矛盾：2024年上海户籍60岁以上人口占比已达36%，公共服务加速数字化，但老年人跟不上、用不顺的情况依然突出。
民生问题，关键在“可达、可用、可信”。破解老年人缴费难，不只是补上服务短板，更是在检验城市治理能否在效率之外兼顾体验与温度。以社区为单元，多渠道联合推进适老化改造，把服务送到老人身边、落到具体细节中，才能让数字化带来的便利更公平地惠及每一位居民。