深化“放管服”改革的背景下，沈阳市铁西区公证服务正在加快转型；针对传统公证业务中“材料多、跑腿频、耗时长”等问题，当地通过优化流程和创新服务方式，推动办理体验明显改善。 问题显现： 近期两起典型案例集中反映了公证服务中的难点。赵女士因母亲病重无法到场办理继承手续，在法律程序与现实照护之间承受双重压力；孤儿赵某某因家庭情况复杂，遇到“取证难”的实际问题。这些情况表明，特殊群体在办理公证时往往更容易陷入程序与材料上的困境。 制度创新： 铁西公证处将“首问负责制”与“绿色通道”协同运行，把服务从“等申请、再受理”转向“先研判、主动帮”。在服务方式上，配备移动办公设备开展上门办理；在取证环节上，对特殊情形引入“证明人”等替代性取证方式，减少不必要的往返；在费用上，按规定落实困难群体减免政策，减轻当事人负担。 成效分析： 以赵女士案例为例，从提出申请到公证书送达仅用1个工作日，办理时间较常规流程压缩80%以上；费用减免也一定程度上缓解了群众的经济压力。数据显示，2023年该处共办理上门公证服务127件，为困难群众累计减免费用超过12万元。 深层意义： 涉及的创新带来多上成效：提升公共服务效率，增强法治服务的温度，同时为区域营商环境提供更稳定的规则保障。铁西区司法局相关负责人表示，公证服务是法治建设的重要一环，服务质效直接关系市场主体办事成本和群众的获得感。 发展前景： 据悉，铁西区将把上述做法常态化，重点推进三方面工作：建立4小时应急响应机制，更压缩办理时限；扩大证明材料告知承诺制适用范围；建立特殊群体服务数据库，提升识别与帮扶的精准度，持续完善“法治沈阳”建设的基层样本。
铁西区公证服务的探索表明，法治保障与人文关怀可以同向发力、相互支撑；通过流程再造与主动服务，让群众在急难事项中少跑腿、快办成，更直接地感受到法治的力度与城市治理的温度。面向下一步法治建设，只有把群众需求放在更靠前的位置，把便利与规范同时落到细处，法治才能更好地成为人民的依靠，城市也才能更有温度。