浙江杭州的陆女士费尽心思攒了一年的10万元，为了这场期待已久的南极之行，她从2月10日起程，先从上海浦东起飞，经德国法兰克福转机，最后抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照行程安排，她在酒店将行李交给船方工作人员统一托运，准备第二天和159名邮轮客人一起乘坐包机前往乌斯怀亚机场。 乌斯怀亚作为南极航线的起点，本该是旅行的美好开端，没想到却成了噩梦的开始。抵达机场后，陆女士发现自己的行李不见了，她立即与另一位遭遇同样情况的中国女生向船方求助。然而工作人员只是把她们带到航空公司服务台备案后就离开了。在机场苦等1个多小时仍没结果后，地勤人员通知她们行李没找到，也没有给任何证明就放她们离开。 为了不耽误行程，陆女士和同伴只能打车去超市购买贴身衣物等必需品。更让人气愤的是，船上每天都没有回应她的求助。直到第六天船方才得知她们靠热心人借到衣物后提供免费洗衣服务。在船上全靠热心的同胞帮忙：来自江西的小姐姐借了她轻薄裤子，蜜月夫妻借了短袖外套，还有探险队员提供防水装备。 航行到第七天她给船司发正式投诉邮件未获回复；找客户部负责人当面质问也没效果；直到第十天船长才出面交涉。她提出三个要求：正式道歉、提供行李延误证明、合理赔偿。对方回复称责任全在航空公司。代理方“企鹅环游”直到第五天才在她催促下联系船方沟通。 直到2月23日“企鹅环游”负责人还以为物资问题已经解决；直到2月17日他才接到通知说行李找到了还滞留在布宜诺斯艾利斯机场；直到2月21日客户群里看到投诉邮件才知道Atlas此前没帮忙。2月27日下船后两位女士在机场耗费近三小时才找回行李。 2月23日船方发来邮件表示航空公司愿意赔偿1200美元；旅程快结束时又收到要求删帖的邮件否则要起诉；下船时三个诉求都没兑现。律师建议出境游尽量签国内旅游合同好维权；社交媒体如实陈述内容船方无权要求删除。