在零下20摄氏度的哈尔滨音乐公园，高达18米的"大雪人"雕塑前，一支由红帽子、红围脖组成的"雪人军团"成为今冬最温暖的风景线。
这背后是一位本地姑娘持续三年的坚守——服装设计师张欣自主研发的雪人主题斗篷，正以创意服务重新定义冰雪旅游体验。
（问题） 随着哈尔滨冰雪旅游持续升温，核心景点游客接待量屡创新高。
但传统打卡模式难以满足游客对沉浸式体验的需求，寒冷天气下拍照体验打折扣的问题日益凸显。
2021年冰雪节期间，张欣在直播时注意到，尽管"大雪人"日均接待游客超万人次，但多数合影缺乏互动性，"游客站在雪人旁比剪刀手的同质化照片，浪费了这个独特IP的潜力"。
（原因与对策） 基于服装设计专业背景，张欣首创可穿戴式雪人斗篷解决方案。
首批投入的20套成人款斗篷采用防风面料，精准复刻雪人的红帽、围脖等标志性元素。
为提升服务品质，她将房车改造为更衣室，并动员家人组建志愿服务团队。
市场反馈推动产品快速迭代：2023年推出的2.0版本增加可拆卸羽绒内胆，专为儿童设计的迷你款更将适用年龄下探至3岁。
"从最初每天服务几十人，到现在高峰期要准备200多套装备。
"张欣介绍时，志愿者正帮一位广东游客调整围脖造型。
（影响） 这项民间自发的文旅创新产生裂变效应。
社交媒体监测显示，带有#哈尔滨雪人斗篷#话题的内容累计曝光量达1.2亿次，带动音乐公园客流量同比增长40%。
多位旅游博主指出，这种"轻量级互动道具"有效延长游客停留时间，周边餐饮商铺营业额显著提升。
更深远的影响在于文化传播——通过具象化的服装载体，"大雪人"从观赏性景观升格为可参与的文化符号。
（前瞻） 文旅专家认为，这种"民间智慧+公共服务"的模式具有示范价值。
哈尔滨文旅局已将该案例纳入《冰雪旅游服务创新指南》，计划在中央大街等重点区域推广互动式体验项目。
张欣团队则着手开发四季化IP衍生品，拟将雪人元素融入夏秋旅游场景。
中国旅游研究院研究员点评称："当城市IP通过具象服务落地时，就能从网红变成长红。
" 文旅发展不仅靠“出圈”的景观，更靠“耐心”的服务与“可持续”的治理。
一个免费斗篷所传递的，是对游客需求的细心体察，也是城市温度的具象表达。
把这样的民间善意纳入更完善的公共服务体系，让热情更有秩序、创意更可复制，才能让城市IP在口碑累积中越走越稳，让冰雪季的流量真正转化为长久的吸引力与竞争力。