把这次福州12315接线员嘲讽沐先生的事件当作一个反面教材，群众投诉却被称呼为职业打假者，这无疑是对信任的严重伤害。沐先生买的牛奶生产日期对不上号，3月11日他向福州12315热线反映问题，结果却在电话那头听到了一句“恶心”。接线员把这种行为归结为职业打假，不仅缺乏依据，还严重破坏了公信力。 普通百姓遇到消费纠纷第一时间想到的是12315，这扇窗口维系着政府与群众的信任纽带。现在情况变了，刚拨打热线求助，还没等到解决方案，就先被工作人员背后恶言相向。无论是投诉是否属实，或者是吹毛求疵，作为公共服务窗口都应认真对待。接线员的职责是接听电话、记录问题、转交给相关部门处理，而不是给求助者贴标签、搞人身攻击。 沐先生反映的问题本身就应被严肃对待，你可以质疑其真实性，但在调查清楚前就一口咬定是职业碰瓷，这种态度有问题。即便接线员有情绪波动也是个人行为，穿上制服就代表公家形象，背后骂人“恶心”绝对不像话。有人说服务行业辛苦一天难免烦躁，但工作就是工作，不能把个人情绪发泄到求助者身上。 沐先生拿到了相关部门的通报称接线员已道歉并加强培训，可他本人却表示从未收到任何道歉联系。这让人怀疑所谓的培训只是走个形式。群众打电话来解决问题，并不是来找气受的。希望坐在公共服务岗位的人多一分耐心、少一分傲慢。 这个事情虽不大却关乎人心和窗口形象。不要让一句“恶心”寒了群众的心。要知道群众要的其实不多：被听见、被尊重、被当回事儿。