把通知一下：合肥市文化和旅游局还有合肥市市场监督管理局，这俩单位给咱们发了个提示，就是为了把2026年3月开始的文旅市场管规范点。 大家伙儿都知道，春天正是大伙儿出去玩的旺季，咱们也想趁着这股劲儿，把合肥的文旅形象立起来，把服务质量再往上提一提。为了维护大家伙儿的合法权益，让行业能健康发展，现在得强调几件事儿。 第一，咱们得依法诚信地干。各单位都要守着《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》这些规矩，经营得明明白白，接待客人也得文明点儿。商品价格一定要标清楚，签合同时还得照着文化和旅游部、市场监管总局联合发的那个2026年版团队旅游合同来签。把服务项目和标准写明白了，以后要是真有纠纷也能说得清。平时还得多培训一线员工，提升他们的服务意识和本事，千万别干那种虚假宣传、坑游客钱、质价不符的失信事，靠诚信赢口碑才是王道。 第二，遇到矛盾纠纷得赶紧处理。各单位都要建个投诉处理的机制，得有专人负责把渠道打通。游客要是提意见或者投诉了，这就是咱们的活儿，得第一时间响应、积极沟通协调。解决问题的时候得有理有据、合情合理，把矛盾给扼杀在摇篮里。解释的时候得有耐心点别激化矛盾了，一起维护好安定有序的市场环境。 第三，千万不能碰法律底线和违法违规的事儿。组织接待、提供服务的时候都得按规矩来。只能在自己的业务范围内干事儿，绝对不能超范围搞旅游业务。“不合理低价游”这种事儿坚决不能碰，别想着让游客去购物或者安排额外收费项目来赚钱了。强迫或者变相强迫消费更是绝对不行的行为。咱们得保障好游客的知情权和选择权，让他们知道自己花了多少钱、买了啥东西，让他们能够明明白白消费、安安心心出游。 最后给各单位打个招呼：都重视起来！对照这份提示要求认真自查自纠一下吧！一起把春季文旅市场搞得更安全、更有序、更诚信、更优质！让广大游客满意又有安全感！ 这是合肥市文化和旅游局跟合肥市市场监督管理局发的2026年3月2日的正式通知啊！编辑是高志茹！