就在2025年快要结束的时候，济南市民孔先生可把他给气坏了。他打开手机里的“红手指云手机”APP一看，这钱扣得也太吓人了。从2024年2月到2025年11月，整整22个月里，他支付宝每个月都被扣走63元。这让孔先生觉得特别冤枉，因为他压根不记得自己开通过这个APP的会员服务。为了搞清钱去哪儿了，他这才点开APP去看详情。后来跟售后沟通想要退钱，结果碰了一鼻子灰。这事儿要是换成别人，估计也得憋屈死。不过好在记者后来找到了这家公司，发现“红手指云手机”是湖南微算互联信息技术有限公司搞出来的。你看它那VIP天卡的尝鲜价页面，标价0.99元那是写得大大的，特别显眼；但“天卡到期按239元/年自动续费”的提示字儿可小了去了，很容易让人忽略不计。 消费者要是在付款页面点了“付款并开通”，那就是相当于把自动续费功能给绑定上了。要是忘了去取消这个服务，系统就会默默地扣钱。想退钱还得找客服申请才行。而且按照《网络交易监督管理办法》规定，商家设自动续费必须得显著提醒消费者，还得提供简单的取消入口才行。可“红手指云手机”这家公司偏偏不按套路出牌。 说到自动扣费这事儿其实挺坑人的，不光是手机APP里有套路。就像2024年10月的时候，石家庄市民赵女士才花了0.99元买了个试用服务；结果第二天支付宝就被莫名扣走了239元的年费。这一年时间过得可真快，等到2025年11月她发现的时候，人家APP运营方却拿“双方签过协议”当挡箭牌拒绝退钱。 除了网络上的服务会这样坑人，银行借记卡的年费问题也让人头疼不已。2018年东莞市民欧阳先生在湖南桂阳农商银行办卡时，工作人员亲口答应免年费；可之后几年里竟然在他不知情的情况下连续被扣了7年年费10元。直到欧阳先生发现后投诉维权，银行才把这7年多扣的钱给退回来。 这种情况在郴州、株洲、湘潭还有衡阳等地的农商银行里也不少见。其实早在2017年就有《关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》发出来规定：银行可以收借记卡年费；如果用户名下只有一个账户就默认减免；要是有多个账户的话还能主动找银行申请减免。 记者专门采访了10位银行客户问起这个政策怎么样？结果只有一个人知道怎么回事儿。你说这种情况能不让人觉得无语吗？ 针对这种种乱象，湖南海天律师事务所的李鹤律师接受采访时说了一番大实话：用户同意自动续费其实就是签了格式合同。按照《民法典》的规定，商家得用合理的方式提示消费者注意那些关键条款；要是没尽到这个义务的话那些条款就不具备法律效力了。 《消费者权益保护法》里也说得很清楚：商家在自动续费之前得用显眼的方式把事儿告诉消费者；搞金融服务的还得把收费和售后等情况都如实交代清楚才行。 李鹤律师强调：有些商家为了方便收钱搞小动作特别多——比如默认勾选、故意把提示字写得特别小或者把取消的入口藏得特别深等等；还有些商家压根就不说清楚怎么收费怎么免手续费这些规定——这些做法都违反了法律要求的告知义务，损害了消费者的知情权和自主选择权；法院一般都会认定这些条款是无效的。 所以网络服务领域的商家们赶紧把规矩立好吧——流程规范一点、关键信息醒目一点、在续费前好好提醒一下消费者——这样才能真正保护好用户的知情同意权。 记者发稿的时候情况有些好转：“红手指云手机”运营方表示是自己没尽到提醒义务；已经把多扣的钱退给了孔先生。 至于赵女士的那笔钱能不能要回来就比较悬了——运营方说合同上写得很清楚“商户每隔365天自动从你的支付宝账户扣款239.00元进行续费”，而且他们还通过站内消息和手机短信发过通知了；既然赵女士没在规定时间内取消或者申请退款那就是活该倒霉了。