“超龄”被旅行社拒之门外

国内旅游市场近期暴露的问题值得关注,不少老年人反映自己因“超龄”被旅行社拒之门外。国家统计局数据显示,2023年底我国60岁以上人口已经超过2.9亿,占总人口的21.1%,其中80岁以上的高龄老人增长明显。高龄群体精神文化和旅游需求旺盛,“银发旅游”市场潜力很大。然而,多位老人在报名旅行团时遭遇“年龄壁垒”,哪怕身体健壮、行动自如,也常因旅行社设定的上限而无法成行。记者调研发现,不少旅行社对75岁以上的老人采取了不同程度的限制措施,包括要求体检、签免责声明、强制家属陪同,甚至直接拒绝80岁以上老人报名。有些老人常年锻炼、健康状况好,却因为“超龄”被拒之门外,感到失落。这一现象源于企业风险规避和行业规范滞后的双重制约。旅行社接待高龄游客面临更高潜在风险,安全保障责任大。现行的《旅行社老年旅游服务规范》发布多年后,未能充分预见到高龄人口快速增长和多样化需求。旅游意外险在高龄人群的供给也存在缺口,保险公司对承保80岁以上群体态度审慎。“一刀切”的年龄限制不仅抑制了高龄老年人的旅游需求,还压缩了他们的社会活动空间。这种限制影响了老年人的身心健康和社会融入。破解高龄老人出游难题需要政府、行业、企业与社会多方协同推进。主管部门应结合人口结构新特点修订服务标准,注重个体健康状况评估而非单纯以年龄划线。保险机构应创新产品,提供适用于高龄人群的旅游保险。旅行社要提升适老化服务能力,设计符合老年人兴趣的产品和培训应急措施。家庭和社会也要共同营造支持老年人合理出行的环境。展望未来,老龄化社会的来临给旅游业带来挑战与机遇。构建覆盖风险评估、保险保障、专业服务和应急处理的老年友好型旅游服务体系,是释放消费潜力、促进行业高质量发展的需要。扫除不合理的“年龄障碍”是对每一位老年人平等参与社会生活权利的尊重。要以更前瞻的视野和系统的思维推动政策和服务的迭代升级,让银发生活拥有更广阔天地和更从容风景。