2026年春运将于2月2日启幕，3月13日落幕，共计40天。其中春节假期长达9天，从2月15日至2月23日，这是近年来最长的春节假期安排。超长假期叠加人口流动高峰，必然带来铁路客运的巨大压力。铁路上海站作为华东地区重要的客运枢纽，日均客流量庞大，如何有限的运力资源下满足旅客需求，成为春运工作的核心课题。 为应对该挑战，铁路上海站制定了系统性的升级方案。在运力投放上，上海虹桥站新增5对京沪高铁大站快车，更优化了沪港高铁动卧开行方案，新增1趟沪港方向动卧列车，实行每周二、三、四常态化开行，实现沪港动卧全周期覆盖。同时，上海松江站5趟、上海站1趟普速列车升级为动集，调整至上海南站开行，为旅客提供更加舒适的乘车体验。这些举措既增加了运力供给，也优化了列车结构，满足不同旅客的出行需求。 服务品质上，铁路上海站推出了诸多人文关怀举措。四大火车站均安排专业医生驻场服务，为突发疾病旅客提供及时救助。全面推行"轻装行"行李寄送服务，让旅客可以轻装出行。畅通急客进站通道，为临近开车的旅客及老幼病残孕重点旅客提供"三优先"服务，即优先验证、优先安检、优先检票。针对老年旅客，推出60周岁及以上老年人12306电话购票服务，支持自主选择支付方式，增设客服座席。为2026届高校毕业生新增单程学生优惠票额度，本学年累计可享受6次优惠权益，助力毕业生异地求职。针对线上新购车票误购情况，开通限定条件下的线上自助免费退票服务，减少旅客损失。线上依托12306专区受理务工人员团体预约，线下设立专窗办理务工人员团体包车业务，方便返乡务工人员集中出行。此外，招募高校志愿者客流密集区域开展帮扶引导、问询解答工作，营造温暖服务氛围。 在基础设施上，铁路上海站进行了大规模的改造升级。上海站南进站口改造工程竣工投用，进站及安检通道数量提升70%，新增7个"一窗通办"人工窗口与站外遗失物品领取点，大幅提升进站效率。加装风雨连廊，覆盖南进站口、出租车乘车点、地铁1号线1号口及东南、西南出站口，为旅客提供全天候的便利。上海松江站南北换乘连廊完工，打造南北分区配色的"彩虹步道"，东2出站口开通直通地铁9号线的免安检通道，优化了站内流线。上海虹桥站西进厅外侧增设雨棚，20/21号站台试点加装升降式安全防护装置，健全了安全保障。各站区升级实名制验证设备，优化12306预约会合点服务，完善高清双向通话与智能定位功能。升级各站区自助服务区功能，集成自助售票、快捷寄存、多元购物等服务。各站区候车区域设置充电吧台，配备多类型接口，部分候车室座椅加装充电扶手，满足旅客多样化需求。 环境营造上，铁路上海站推出了"暖手工程"，节前全面排查维护各站区厕所电热水器与小厨宝，各站区厕所及无障碍卫生间统一配备一次性坐便圈套、可按压消毒剂盒，饮水处配齐一次性纸杯并保障供应，让旅客感受到细致入微的关怀。上海虹桥站联合地方街道推出"爱心箱送"应急服务，旅客凭当日票证可免费置换闲置行李箱，表明了社会共治的理念。完善铁路与地方信息共享机制，动态优化市政交通运营计划，延长重点时段运营时间，形成了铁路与城市交通的良性互动。 在文化氛围营造上，上海地区10座铁路客运车站同步开展送春联、福字活动，各站结合自身特点，联合地方相应机构举办文艺演出、非遗市集、国风音乐快闪等文化活动20余场。各站区悬挂红灯笼、中国结，设置春节主题景观、马年旅客打卡点，广播播放年味乐曲，显示屏滚动新春视频。上海南站、上海虹桥站在上海市精神文明建设办公室的支持下，以二次元元素融合中华传统文化，布置春运主题打卡点、装饰墙、灯箱及立柱，营造浓厚春节文化氛围，打造全国首个高铁"痛站"，让旅客在出行中感受到浓浓的年味和人文情怀。 不容忽视的是，铁路部门还推出了一系列便民政策。自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，有效保护了消费者权益。
春运既是对交通系统的考验，也体现着公共服务水平。铁路上海站的创新实践为全国春运保障提供了有益借鉴。