3月10日这天，余杭区径山镇长乐村有个暖心的事儿。一名专职网格员正在街上巡查，结果遇到一位神情慌张的老人。网格员赶紧上前打听，原来老人一大早就去买种子了，可回来的路没认全，愣是回不了公司。老人急得不行，幸好网格员经验丰富。他给老人耐心顺顺毛，然后就问清楚了公司地址。原来这位老人是杭州鑫坤实业有限公司的员工。网格员二话不说，把老人扶上车送了过去。 大家都夸网格员的服务热心又高效。这事儿看着是偶然发生的，其实是径山镇下大功夫抓“十能”工作法的结果。“十能”工作法就像个指挥棒，让网格员知道怎么干，真正把网格变成了服务群众的阵地。长乐村打算以后还得把网格化建设做得更细更实，让老百姓的烦心事都有人管。 余杭那边也会接着推这种好的做法，让基层服务更有温度。大家都知道网格连着心，只有服务跟得上，老百姓心里才有底。