春节前夕的南京小红山客运站内，一幅幅手写春联伴着墨香传递至旅客手中。这场由红山新城发起的文化惠民活动，将传统年俗与公共服务相结合，成为春运大潮中一抹温暖的亮色。 问题背景：春运期间客流量激增，旅客普遍面临行程紧张、服务需求多元等问题。如何缓解旅途疲劳、提升出行体验，成为交通枢纽服务的重点课题。 创新实践：红山新城今年整合辖区资源推出“1+N”服务模式——以春联送福为核心载体，同步开展健康体检、反诈宣传等8类便民项目。活动现场，书法爱好者与专业创作者共同挥毫，“定制化”春联满足不同群体需求；红山森林动物园特色人偶互动环节，则巧妙融入南京文旅元素。，人大代表与政协委员组成服务队现场办公，既解答法律咨询又收集民生建议。 深层动因：这个举措源于三方面考量。其一，响应国家关于丰富群众精神文化生活政策导向；其二，落实南京市“文商旅融合”发展战略的具体实践；其三，针对春运调研显示，87%受访者期待车站增设文化服务设施（据2023年玄武区春运报告）。 社会效益：活动产生多维积极影响。文化层面复兴了传统年俗技艺，8岁学童王熙然等青少年参与者的加入，体现非遗传承的代际延续；服务层面构建了“15分钟暖心圈”，带婴家庭翟女士等旅客得以在候车间隙享受综合服务；治理层面则开辟了代表委员履职新场景，实现政策宣传与民意反馈的双向贯通。 长效机制：据红山新城管委会透露，“春运服务站”将转化为常态化“城市会客厅”，按季度更新主题内容。下一步计划接入智慧管理系统，通过扫码预约实现精准服务匹配；同时扩大政企合作范围，目前已与6家金融机构达成共建意向。
一副春联、一句问候、一次义诊，看似细小，却能在寒冬里传递城市温度；红山新城的实践表明，基层治理的关键不在于投入多少，而在于是否从群众需求出发来设计服务。当公共服务从“我能提供什么”转向“群众需要什么”，从固定场所延伸到流动空间，从单一部门走向多方协同，治理才能更贴近生活，也更高效可持续。这种以人为本的思路，正是建设人民满意服务型政府应坚持的方向。