2022年，昆明铁路局在自己的App里上架了售价6元的卫生巾，据报道当时销量仅次于扑克牌。考虑到不少乘客需要小包装产品应急，铁路部门或许可以调研一下需求量，尝试投放旅行装来缓解仓储压力。特别是在卧铺车厢里，多备点安睡裤能有效防止床单被弄脏。 之前有个例子，3月20日，兰州客运段遇到一位在卧铺突来月经的旅客。因为买不到卫生巾，她不小心把床单弄湿了，起初列车员让她自己清洗或者赔偿180元。旅客同意洗的时候，列车长发现水凉建议不要洗了，就给她换了一套新铺盖，最后没收一分钱。 这件事引起大家讨论，很多女生因为没提前准备好卫生用品又买不到，只能尴尬地四处求人借纸巾或者选择全程站着。既然卫生巾已经被证明是大家急需的物品，火车就不该当成百货商店那样只卖生活必需品，而要从用户视角出发去解决问题。 把卫生巾变成像矿泉水一样自然的商品放在车上卖，这是公共服务精细化的表现。大家不用非得强调一定要在上车之前把卫生用品准备齐全，毕竟女性的生理周期不固定，着急赶路忘带也是常有的事。如果现实中暂时无法开售，那也可以在每个班列上配备应急箱，里面放卫生巾和止痛药，再在卫生间贴个温馨提示。 女性作为“半数乘客”，她们的日常需求理应得到关注。让大家不再为月经突来而手足无措才是服务人性化的应有之义。我们要把卫生巾、安心裤变成像纸巾、矿泉水一样自然的“常规在售品”，而不是非让女性自己全部搞定。 很多人说火车毕竟不是商店不能什么都卖，但运营方应该多一点同理心。列车员在处置过程中确实没有收取任何赔偿费用，这就体现出了人性化的一面。如果每一次服务都能像这次这样细致周到，公共服务的水准就会得到很大提升。