问题——春节临近，用电负荷攀升叠加冬季取暖需求，部分群众尤其是独居老人、低电压区域住户以及对供电连续性敏感的客户，面临用电安全风险和服务保障“最后一公里”难题。节前返乡、团聚活动增多，电暖器、电热毯、热水器等大功率电器集中使用，老旧插座、私拉乱接、线路老化等隐患高负荷下更易暴露。一旦发生故障，不仅影响节日生活，还可能引发安全事故。 原因——一上，冬季低温使取暖设备使用更频繁、连续运行时间更长，易出现插座过热、接触不良等问题；另一方面，部分农村和山区台区受线路半径较大、用户分散、负荷结构变化等影响，电压波动更为明显。同时，独居老人对用电知识掌握相对不足，遇到异常情况处置能力较弱，节日期间子女不身边时，风险识别和求助更需要及时补上。多重因素叠加，使节前“主动上门、提前干预”的必要性更突出。 影响——供电可靠性和用电安全直接关系群众获得感与节日氛围。对普通家庭而言，稳定供电是“能取暖、能照明、用得安心”的基础；对独居老人等重点群体而言，上门检查与指导既是技术服务，也是安全保障。对基层治理而言，节前集中走访有助于把隐患消除在前端、把诉求解决在一线，减少节日期间突发报修压力，提高公共服务响应效率，维护社会运行稳定。 对策——据介绍，1月21日，国网镇巴县供电公司观音供电所组织张思德服务队深入辖区开展专项走访，重点面向独居老人、低电压及用电敏感客户，采取“入户排查+宣传提醒+需求登记”的方式，同步推进隐患排查和关怀服务。队员携带安全用电宣传资料、新年挂历等物资，逐户检查室内线路、插座及取暖设备运行情况，发现问题现场处理。走访中，服务队在独居老人王大爷家更换老化插座，消除两处用电安全隐患，并围绕冬季安全用电和取暖设备规范使用进行面对面讲解与操作示范，提醒如发现异响、异味、发热等异常，应及时断电并联系专业人员处置。 同时，走访不止于“查隐患”，更注重“听诉求”。服务队与居民交流，了解电压质量、设备使用、报修渠道诸上的具体困难，对群众反映的问题逐条记录、分类梳理，明确后续跟进方向。针对节日期间服务时效需求更强的特点，供电所提出春节期间值守保障与快速上门机制，向群众说明联络方式和响应安排，提升重点群体和普通用户的安全感与可预期性。 前景——从实践看，节前走访既是保供电工作的前置安排，也为后续电压治理、设备运维和服务优化提供了第一手资料。随着春节临近，用电负荷仍将保持高位，供电企业需在常态运维基础上，继续加强重点台区监测、设备巡视、抢修物资前置和人员统筹，持续推动隐患排查、低电压治理与用户侧安全宣传协同开展。把服务送到家门口、把风险控制在源头，才能以更高可靠性保障节日期间生产生活有序运转，让电力保障转化为群众可感可及的便利与温暖。
万家灯火点亮团圆时刻的背后，是电力工作者在严寒中的坚守；从一根电线的更换到一个插座的检修，细微之处关乎民生冷暖。把服务端口前移，不仅织密了节日安全用电防线，也拉近了企业与群众的距离。随着能源公共服务体系完善，“用上电”向“用好电”的跨越，正在基层一线不断落地生根。（完）