近日，枣庄市德佑动物医院有限公司负责人向山亭区政务服务大厅赠送锦旗，感谢工作人员的贴心服务。这是该区行政审批服务局今年以来收到的第六面企业致谢锦旗，反映出政务服务工作的显著成效。 长期以来，企业办事过程中存流不熟悉、往返奔波、办理周期长等问题，这些"堵点"直接影响企业的发展效率。山亭区行政审批服务局深入调研市场主体需求，认识到必须改变传统的被动审批模式，转变为主动服务的工作方式。为此，该局聚焦企业全生命周期服务需求，以靠前服务、数字赋能、集成提效为主要抓手，系统性地推进政务服务转变。 在靠前服务上，该区组建了"亭好办"流动服务队，启动"首席审批服务官"机制，将审批窗口从办事大厅前移至项目现场和企业一线。枣庄翼云空港产业园项目筹备初期面临繁杂的审批手续，区行政审批服务局主动出击，抽调业务骨干组成专班对接，为园区量身定制服务方案。从材料准备、表格填写到政策解读、申报时序规划，工作人员全程"手把手"辅导，让企业感受到了专业高效的服务。 集中办理上，该区针对不同行业特点提供差异化服务。针对药品零售行业门店多、分布广、换证集中的特点，区行政审批服务局为山东健安医药连锁有限公司提供"批前指导、集中勘验"服务，将原本需要多次、多天才能完成的6家药店现场勘验和换证工作一天内全部办结。对于山东迈润药业有限公司因务发展急需证件的情况，该局开通"绿色通道"，启动容缺受理和限时办结机制，实现从受理到出证的当场办结。 在数字赋能上，山亭区积极推行"云勘验""云指导"等智慧审批模式。枣庄宏安建筑工程有限公司办理许可时，因运输车辆分散各地无法集中接受传统勘验，区行政审批服务局启动"云勘验"程序，工作人员通过视频连线在线上逐一核对车辆信息、查验设施设备，整个流程仅用不到半小时便高效完成。这种创新做法既提高了审批效率，又减少了企业办事成本。 这些变化的背后，反映出山亭区对优化营商环境的深刻认识。政务服务的质量直接关系到企业的发展意愿和投资信心。通过主动靠前、精准服务、数字赋能，该区有效缩短了企业办事周期，降低了企业办事成本，提升了企业办事体验。这种转变不仅是工作方式的改进，更是发展理念的升级。 山亭区行政审批服务局党组书记、局长张斌炼表示，将以"服务企业年"为抓手，持续推动服务重心靠前转移、服务方式精准升级、服务效能提速跨越，把"亭好办"品牌转化为企业触手可及的获得感，让政务服务的"软实力"成为促进高质量发展的"硬支撑"。
政务服务的意义，不只是在审批时间上缩短几天，更在于提供可预期、可复制的制度安排，减少企业在不确定性中付出的成本。把企业的急难愁盼作为改革方向，将数字化工具与流程再造联合推进，才能让营商环境的“软实力”持续转化为推动发展的“硬支撑”。