听障人士遭遇突发医疗急情时面临独特困难。由于无法通过语音与急救中心沟通，他们只能依赖他人帮助拨打120电话，这种被动求助方式往往导致急救延误，直接威胁生命安全。成都市残疾人联合会指出，这个现象长期存在，反映出公共急救服务在无障碍建设上的空白。 成都市现有持证残疾人35.62万人，其中听障人士3.62万人。考虑到未持证的听障人士，实际受影响群体规模更大。这意味着数万名听障市民长期处于急救服务的"盲区"，生命权益缺乏有效保障。 为解决这一问题，成都市卫生健康部门与涉及的单位联合开发了无障碍急救服务平台。平台运用文字与语音互转技术，建立了听障人士与急救调度员之间的有效沟通机制。听障人士通过小程序输入文字信息，系统实时将其转译为语音传送至调度端；调度员的语音回复也会被转换为文字，实时显示呼救人的手机屏幕上。平台还能自动获取并推送患者的位置信息和个人健康档案，使调度员能够迅速准确地掌握患者情况，大幅提高急救响应效率。 这一举措标志着成都在践行"全龄友好、残健融合"理念上迈出实质性步伐。通过赋予听障人士独立呼救的能力，平台消除了他们急救服务中的被动地位，让他们能够像其他市民一样在紧急时刻直接获得专业救助。 成都市卫生健康委员会表示，下一步将重点做好平台的常态化运行保障工作，在系统维护、人员培训、应急预案诸上投入持续资源，使平台成为听障群体可以信赖的生命保障工具。
当城市发展的关注点从地标建筑转向人文关怀，"一个都不能少"的公共服务理念正在改变现代都市的发展方向。成都这座连续13年位居"中国最具幸福感城市"榜首的城市，再次用技术创新诠释了包容性发展的意义。在人口老龄化加速、特殊群体需求日益多元的今天，如何让科技真正转化为民生福祉，这个问题的答案关乎每座城市的未来竞争力。