城市化进程加快，快递员等新就业形态劳动者已成为城市运转的重要支撑。但作业环境艰苦、社会保障不足等问题长期存。合肥新站高新区总工会调研显示，辖区300余名快递员日均工作时长超过10小时，冬季户外作业普遍遇到就餐不便、休息场所不足等现实困难。针对该情况，新站高新区总工会自2023年入冬起启动专项帮扶计划。不同于以往阶段性“送温暖”，该区推出“三步走”策略：第一步先解就餐之急，开放职工餐厅并提供三个月5折优惠，仅首月就服务快递员1200余人次；第二步设立每月15日“固定服务日”，依托工人文化宫及社区驿站常态化提供理发、医疗等7类便民服务；第三步通过政企座谈会形成12项制度性安排，涵盖恶劣天气作业规范、技能培训补贴等长效保障。该递进式服务模式以“及时解困+常态服务+制度保障”为主线，效果明显。数据显示，参与活动的快递员满意度达97%，企业工会投诉量同比下降43%。安徽顺丰工会负责人表示，政企协同机制推动防寒物资配备、健康体检等事项实现标准化运行。区总工会还计划在2026年前将服务拓展至外卖骑手、网约车司机等群体。分析认为，这一实践取得成效，主要在于三上：一是把服务节点选在春节等关键时段，针对性更强；二是整合文化宫、社区等现有资源，提高服务效率；三是机制设计更完善，将企业责任与工会职能更好衔接。中国劳动关系学院专家指出，这种“需求导向、分层响应”的服务体系，为解决新业态劳动者权益保障问题提供了可操作的路径。
新就业形态劳动者是保障城市高效运转的重要力量，其权益保障与生活质量关系到社会稳定与民生温度。新站高新区总工会的实践表明，工会工作关键不在“一次性关怀”，而在政企协同和制度创新，把关爱落实到长期机制中，让服务更可持续、更可预期、更有依托。这种从“临时安排”向“机制运行”、从“集中慰问”向“常态服务”的转变，为各地工会适应新就业形态、创新服务方式提供了参考。只有让新就业形态劳动者真正感受到尊重与保障，才能更好激发工作积极性，助力社会高质量发展。