为了让群众喝水的烦心事不再搁着不管，邳州水务有限责任公司想了个办法，直接把办公的地方摆到了老百姓面前，搞起了“总经理接待日”。他们把大家伙儿平时办事的窗口挪到了一张大桌子后头，班子成员和部门负责人全都凑在一块儿坐班。用户有什么难处，大家当面唠唠，能改的立马改，能办的马上办。这一来，大家不再隔着公文往来，而是心贴心地交流。 那天活动刚一开始，就有三位住户因为家里表后管道出了岔子、导致水量跑冒滴漏而赌气不交水费。他们的情况看着都差不多，可每个人心里都有一本难念的经：有的家里马桶水箱漏水个不停；有的老小区里水管年久失修；还有的装修时不小心把暗埋的水管钻漏了。接待的工作人员没急着说大道理，先让抄表员把水表怎么坏、水怎么跑的过程演示了一遍，再掏出《城乡供水条例》一条条给他们解释到底是谁该管谁来掏钱。最后还给了一个明确的解决方案：先减免些欠费，接着帮着把坏了的地方修好，最后再重新校一下水表准不准。 跟用户唠了一个多钟头以后，有两个人当场松了口：“问题解决了，我们愿意把欠的水费交清。”最后那个也说答应按流程先去修水管。可这件事还没算完，“总经理接待日”也不是光坐着跟人说话就算完事儿。 邳州水务决定把这事儿变成个长久的规矩：以后每个月都固定一天班子成员轮流值班当“接待员”。能当场拍板的事儿，责任部门当天就得领任务单；要是需要多个部门一起琢磨解决办法的案子，第二天就得开“会诊会”把问题销号。公司说得很清楚：只要是老百姓的合理要求，“件件都得有回音、事事都要看成效”，要让政府放心也得让用户满意。 为了让更多人能找上来提意见提建议，“总经理接待日”不仅在线下搞活动了。他们还在微信上开通了预约通道，只要搜一下“邳州水务”小程序就能选日子选时段来这儿反映问题。同时还搞了个“曝光台”栏目，大家把照片或视频上传上去系统自动定位发工单去处理。现在平均处理的时间已经从48小时压缩到24小时了。 公司的头儿表示，接下来还要把“接待”变成“巡访”，“总经理巡访日”要走进小区、学校和企业这些地方去主动服务，把好的服务送到老百姓的家门口。