一项历时近半年、覆盖全区20个部门的跨部门协同实践活动近日在新乡高新区圆满收官。
这场以"火炬传递、互助共进"为主题的系列活动，不仅推动了政府各部门的深度联动，更在制度层面实现了从"物理连接"到"化学融合"的重要转变，成为该区深化政务服务改革的标志性探索。
问题导向激发改革动力。
新乡高新区在优化营商环境的实践中发现，政府各部门之间存在信息壁垒、协同机制不够健全等问题，这些因素制约了政务服务效能的进一步提升。
针对这一现状，该区创新性地设计了"火炬传递"活动框架，通过让各部门工作人员轮流深入政务服务中心体验，以"化身体验官""流程探店""服务质检"等形式，让参与者在实践中感知办事堵点，发现服务短板。
这种沉浸式的体验机制有效打破了部门间的认知隔阂，为后续的协同优化奠定了基础。
体验实践推动流程再造。
在活动实施过程中，各部门不仅发现问题，更重要的是在交流互动中找到了解决问题的方法。
从办事环节的卡顿到审批流程的优化再造，从政策宣传的被动等待到精准推送的主动服务，每一次"火炬传递"都伴随着部门间视角的融合与共识的凝聚。
活动共组织11次业务培训、8次座谈交流，涵盖公文写作规范、惠企政策解读、信用修复、代理记账等多个专业领域。
这些培训和交流不仅传递了知识，更重要的是建立起了常态化的部门间沟通合作机制，为锻造"一专多能"的政务服务队伍提供了持续的成长动能。
问题清单转化为实际成果。
活动期间，各部门围绕协同机制优化、服务流程贯通、政策落地实效等方面提出问题建议59条。
新乡高新区政数局坚持问题导向，将这份问题清单视为改革的路线图，目前已实现全部整改落实。
在此基础上，该区推出了一系列创新举措。
其中，"综窗"改革通过整合窗口与事项，建立"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"的新模式，有望显著降低企业和群众的办事成本。
同时，该区推动"服务链"与"产业链"的融合发展，以服务赋能产业提质增效，构建了"政府引导、企业主体、社会参与"的多元服务机制。
园区便企政务服务站的创新"驻点服务+微信指导+上门帮办"模式，进一步实现了企业办事的"零距离"服务。
此外，"百姓词典""政企交流"主题沙龙等举措的推出，形成了多元协同、持续发力的服务格局。
改革成效带动营商环境优化。
这一系列创新实践的推进，直接提升了新乡高新区的政务服务质量和营商环境竞争力。
通过打破部门壁垒、建立协同机制、优化服务流程，该区实现了政务服务从被动应对向主动赋能的转变。
企业和群众在获得服务时的便利度显著提高，政府部门的工作效率也得到了提升。
这种以问题为导向、以实践为驱动、以成效为检验的改革路径，为同类地区提供了可借鉴的经验。
新乡高新区的实践表明，破解政务服务难题不仅需要技术手段升级，更需通过机制创新打破行政惯性。
这场“火炬传递”点燃的不仅是部门协作的热情，更是治理理念的革新——唯有以群众需求为原点，以系统性思维重构服务链条，才能真正实现营商环境的质变。
其经验为同类地区提供了可复制的改革样本，也为新时代政务服务转型标注了实践方向。