2026年的这份美国消费者与人工智能研究报告，总共49页，是由电通做的调查。他们调查了1000名美国成年消费者，重点看大家怎么看AI，平时怎么用，感情上是什么态度，还特别看了对品牌用AI有什么期待。总体来说，美国人对AI的态度从刚开始的陌生，变成了越来越熟悉，但还是有人又热情又谨慎。报告说，大家对生成式AI的理解这两年是有提升，但提升的幅度不大，从33%涨到37%。大多数人用AI也就为了图个方便，用一两次就完事了。尽管这样，AI在提高效率方面的表现，还是给用户带来了好心情。差不多有50%的受访者说自己每周都会在个人生活中用一次AI工具，特别是千禧一代和Z世代用得更多。大家觉得AI的“实用”才是让他们点赞的关键，认为它回答问题、整理信息做得比自己还顺手。 接着看个人生活里用AI，这慢慢让大家建立起了信心和信任。大多数人觉得有了AI能让自己更有主动权，也喜欢它对自己生活的影响。男同胞还有千禧一代给的评价最积极。现在大家的使用场景主要还是搜答案和看摘要，不过那些特别爱用AI的人已经开始尝试画图、搞创意甚至帮忙买东西了。得注意的是，对AI的信任度得看具体做什么事。在开车这种风险大的地方，或者在心理咨询这种私密的地方，大家的接受度明显要低很多。 职场里的情况就像双刃剑一样。虽说快一半的职场人都说AI帮他们少干了重复活儿、简化了流程省出时间来，但整体看职场上对AI的好评率只有25%，比个人生活里的50%低很多。不过说到将来职场里的变化，大家反倒乐观不少，尤其是男的和千禧一代。调查发现，那些经常用AI的“超级用户”，往往是因为公司给的支持多、培训到位，这说明公司在AI上投钱多和员工体验好之间是有关系的。 大家对AI未来既期待又担心。大约有四成的美国人觉得未来由AI驱动挺带劲的，特别期待它能让东西更便宜、创新更快、帮着处理日常杂事。可也有不少人担心东西真假难辨还有工作会不会没了。大家最头疼的是社交媒体上的内容越来越假、网红频道里到处都是AI生成的内容。这种担心直接影响到了对品牌用AI的看法：大家强烈要求品牌说话算话、干活透明，特别是做广告、设计产品还有接待客户的时候。 对品牌的责任大家看得很清楚。绝大多数受访者觉得品牌得主动告诉消费者自己是不是在用生成式AI做内容或者搞设计。同时也希望品牌在推AI的时候别让算法让人更穷更富差别大了去，还得好好平衡下机器和人工作的关系。跟2024年比起来，部分关于责任的条款认同度稍微降了一点，说明不少人慢慢接受了品牌用AI这回事了。 最后报告给市场营销的人提了几条实在的建议：第一条是得继续教消费者懂AI到底是咋回事、有什么界限；第二条是要顺着大家想买东西的心态去做市场路径；第三条是在内容满天飞的时候保持透明不只是责任也是为了建信任。不管是对消费者还是对内部员工来说，AI都应该是个帮手不是要把人换掉。 总的来说这份报告画了一副美国社会正在慢慢适应AI的画面：大家既享受了方便也留了个心眼儿提防潜在问题。对于品牌来说以后要注意的就是怎么在创新跟责任之间找个平衡点儿用透明、能控制还能帮人的方式去赢得大家的信任。