在广东深圳，有位从上市公司行政岗位转型而来的老板，他叫鄢强。零维修经验的他跨界开了一家汽后门店，不到四个月就创下20万月收入的佳绩，这股涨势还在延续。店名是美孚1号车养护深圳人和店。他的父母过去在老家开过修车小店，那段记忆给他埋下了兴趣的种子。如今回想起来，他要做的是一家形象好、专业性强的现代化门店。虽然鄢强曾是HR总监，但跨界做汽修还是个不小的挑战。“既然要干，我就要做长期主义的店，我需要的不只是个LOGO，而是一整套能力体系。” 鄢强考察了不少品牌后，被美孚1号车养护标准化的模式吸引了。“招商顾问没急着催我签约，而是慢慢帮我拆解模型、定价策略。”他觉得这种不急功近利的风格跟他的初心很搭。 门店开张后第一个月营业额就超了预期。“本以为进个新行业得先亏本买教训。”他特意多留了笔钱周转，但没想到居然盈利了。不过第二个月他发现员工磨合出了问题。鄢强把自己擅长的人员管理经验用上了。他看美孚的培训课、学运营顾问的经验、定规章制度。“员工状态好，客户体验才好。” 每天他都开晨会掌握一线动态。这套管理标准后来一直用到了现在。单月业绩环比涨了133%。虽然业绩起来了，但鄢强觉得还有空间。店里在写字楼里，道路不顺畅也没怎么推广。运营顾问建议他搞“引流三步走”：定制套餐、地推、地图认证。这套打法让次月业绩翻了一倍到了17.6万元。 客流量稳住后，运营顾问又建议他建社群和玩抖音。“刚开始我很抗拒建群。”担心被客户烦。后来看到别的店成功案例才换了思路。现在已经有超百个服务群了。客户复购率和口碑都上去了。 对抖音平台起初也不感冒，“差点想把账号注销掉。”运营顾问劝他不能放弃线上平台。他跟顾问聊了三天后决定认真对待抖音建设。“是他让我懂得了别随便删负面评论。” 现在店里成了抖音光明区汽修人气榜第2名，一个月抖音进店保养超过100台。月均营业额能有30万。“把路走透比跟风重要。” 鄢强感谢美孚1号车养护陪他一路走来。他计划再开更多品质分店，要做汽车后市场的长期主义者。