青羊区搞了个“局长进大厅”的老规矩，专门把政务服务这块做得更实在。就在成都市青羊区政务服务中心，放着一块大红的“领导值守”牌子，这就像架了座桥，好把当决策者和办事的人连在一起。最近，他们把这事定成了制度，说各部门的大领导得定期去窗口坐一坐。这些负责人把自己当成办事员、调解员还有调研员，一头扎进最前面的服务点，这可不只是换换地儿干活，更是主动在换脑子、换方式。 以前窗口就是政府和老百姓打交道的第一线，也是矛盾容易冒头的地方。这次青羊区让“一把手”和头头们走出办公室，跑到办事大厅里来，主要就是为了打破一层层的官架子，让大家能离得近点说话、办事也更直接。就拿社保窗口来说吧，区社保中心的主任刘岱碰到一个陈先生，这人以前在好多地方工作过，社保转移和待遇计算的事儿特别复杂。刘岱当场查了资料、理了政策、弄清楚了流程，还把关键问题记进了值班台账。这种直接面对具体问题的处理法，让解释政策更有针对性了，把问题化解得更利索了。老百姓心里头那种急哄哄的感觉也没了。 更关键的是这种在一线办公的形式给内部流程优化提供了宝贵的“用户视角”。负责人直接接手业务、协调跨部门的事儿时，能一眼就看出审批哪儿堵住了、材料要求哪儿难搞、系统衔接哪儿断了。刘岱在忙里偷闲的时候就说过，面对面聊一聊能更快抓住问题的症结。这种从干中学、马上就改进的机制比那种一层层往上汇报和事后去调研强多了。 为了别让这事儿搞成摆样子，青羊区政务中心还做了周密的安排。活动按季度来算时间，事先就把各个部门负责人去大厅值守的时间表排得清清楚楚，还发在“青羊服务”微信公众号上公开让大伙儿看。到了当天值守的时候窗口上都有很显眼的标志让人好找。这种公开透明的做法既是对领导干部的硬要求，也让老百姓监督起来更方便。 从深里想，“局长进大厅”常态化其实是在搞服务型政府、优化营商环境。这让部门头头从以前只管发号施令、管事的角色转变成了服务员、解决问题的人。通过现场“把脉看病”，不光是为了解决一个人的事儿，更是为了从根子上发现大家都有的毛病。 青羊区政务中心相关的人讲，这就是要把大厅变成一个经常用的“调研平台”，专门用来听真实的声音、看政策管不管用、改一改工作的坏毛病。服务好不好关系到老百姓的日子过好不好，也关系到地方发展的软实力强不强。青羊区把这事儿变成长期的规矩就是为了让干部多听听民意。 它通过让领导干部往下沉、往前挪这种办法来逼着大家服务意识强起来、办事效率高起来。这就是为了变“群众跑腿”为“干部跑腿”、变“被动受理”为“主动解决”。希望这种在一线干活的新风格能一直有劲儿头、不停找出解决问题的招儿，真正把环境弄成让大家安心省心又暖心的地方。