在深化“放管服”改革、优化营商环境的政策背景下，各地都在摸索怎样把政务服务做得更贴心、办事效率提得更高。济源市不动产登记中心最近就针对这个问题，把服务模式彻底改造了一下，通过简化流程、用数字化手段还有延伸服务，建起了一套既高效又温暖的不动产登记体系。过去大家办不动产登记老是得跑好几趟，材料多、环节复杂、耗时间，尤其是上班族和返乡人员，上班时没时间去窗口办，放假了又找不到地方办。部门之间数据不通、纸质材料重复提交这些事儿，也让大家心里不痛快。为了破这个局，中心把群众满意当成衡量工作的标尺，主动按照改革要求去做事，努力把服务从以前管人的本位转向现在为人民服务的本位。他们梳理了业务环节，打通了数据壁垒，还想办法把服务送到群众身边。 中心在流程上动了大手术，把原来的五个环节合并成了“受理审核、登簿发证”两步走。现在一般的转移和抵押登记只要1个工作日就能搞定，查封解押这种事儿甚至1小时就能办完。窗口也变得更宽敞了，设立了综合窗口来接11大类106项业务。线上也有了新玩法，推出了“云柜台”、“云抵押”、“云交税”，大家不用出门就可以在手机上查信息、缴税、办抵押。银行和镇街也都设了38个服务网点方便大家就近办。平时工作日不能来的特殊人群和企业还能预约办事、延时下班或者上门服务。 这些改变让群众的体验明显变好了。办事时间平均压缩了50%以上，提交的材料也少了很多。像节假日大家也能去窗口办业务了，不用请假跑大老远。企业去银行网点就能把抵押登记全搞定，资金周转也快了。这就是服务效能提高和营商环境变好的具体表现。 今后还要继续搞创新。数字化、智能化正在改变公共服务的样子。这次的实践说明只要以群众需求为中心、用技术支持再加上流程优化就能解决老问题。以后要是数据共享更好了、跨部门配合更紧密了、智慧政务平台更完善了，“零材料、零跑腿、即时办”的目标就不远了。“放管服”改革会有更多经验可以复制。 政务服务好不好看的就是那些流程简化了没有、效率提高了没有还有没有让人笑出来的服务。济源这个例子不仅是技术流程的升级，也是治理理念在往服务型和人本化转变。要建设服务型政府就得一直盯着老百姓的需求看，敢打破老规矩、拥抱新东西。只有这样改革带来的好处才能真正落到每家每户的头上。